ORANGE CI
- Animateur Réseau Ventes Indirectes pour le Bas Sassandra
Paris2004 - maintenantAnimateur Réseau Ventes Indirectes dans le Bas Sassandra : Contribuer au développement du CA par la gestion d’un portefeuille de distributeurs à l’intérieur du pays (Centre et Nord de la Cote d’ivoire)
o Développement des ventes de la région avec une réalisation de 10% du CA
o Définition des stratégies d’action commerciales et promotionnelles
o Veille à l’approvisionnement des points de vente
o Veille au respect des procédures commerciales
o Analyse de l’activité et mesures correctrices
o Assurer une bonne visibilité de la marque sur le point de
vente (actualité, adaptabilité, propreté de la PLV et des ILV)
o Former la force de vente des distributeurs sur nos produits,
services, SVA, et offres promotionnelles
o Assurer la veille concurrentielle
o Suivi financier des distributeurs en portefeuille
o Gestion administrative des dossiers distributeurs
o Diffuser les informations descendantes et ascendantes
o Recouvrement à 100% des factures prépayées et terminaux
o ReportingAnimat
ORANGE CI
- CHEF D'EQUIPE CALL CENTER
Paris2002 - 2004Chef d’Equipe du Centre D’appels : Encadrement et Management d’une équipe de 20 conseillers clients
o Supervision des conseillers clients en position sur le plateau (réception quotidienne à mi journée de 2 000 appels téléphoniques en moyenne)
o Assistance et suivi des conseillers clients dans le traitement des réclamations
o Gestion des réclamations pointues
o Diffusion des informations et argumentaires
o Animation de brief hebdomadaire sur l’activité
o Prise en charge des clients difficiles
o Développement du potentiel de chaque conseiller client
ORANGE CI
- Conseiller Client
Paris2000 - 2002Informer les clients sur les produits et services Orange
Répondre aux réclamations des clients
Conseiller et assister les clients
faire la télévente
Remonter les iformations du marché à la Direction
