TRG
- Chargée de la qualité du discours des conseillers
2007 - 2007: Quality Agent sur l'opération Orange NPN(TRG)
* Elaboration d'une grille d'écoute et de son échelle de notation ;
* Chargée de la qualité du discours des conseillers sur la campagne du Nouveau Plan de Numérotation ;
Dakar2006 - 2006_Octobre 2007: Superviseur sur l'opération Sonatel Mobiles 600
* Encadrer des équipes de conseillers commerciaux ;
* Venir en apport aux conseillers commerciaux dans les situations complexes ;
* Assurer le suivi quantitatif et qualitatif des conseillers commerciaux
* Gestion des heures de présence et de pause ;
* Rendre un compte rendu journalier sur les faits marquants de la vacation ;
* Animer les briefs hebdomadaires sur les nouveautés du produit Alizé devenu ORANGE ;
* Mise sur pied de plans d'actions pour un meilleur suivi de la gestion relation client et la montée en compétence des équipes.
PCCI
- Chef des ventes
2005 - 2006* Encadrer des équipes de conseillers commerciaux ;
* Coordonner l'activité des conseillers commerciaux et intervenir dans les situations complexes ;
* Animer les équipes dans le but de les conduire à l'atteinte des objectifs ;
* Mise sur pied de plans d'actions pour la montée en compétence des équipes
PCCI
- Conseillère Commerciale
2004 - 2005Gestion de la relation client :
* Identifier les besoins ou demandes des clients ;
* Créer la relation de confiance ;
* Traitement des besoins ou demandes des clients
* 2002_2004 : Sampler (British American Tobacco)
Lancement et promotion de la cigarette « Craven A »
* Assurer le contact consommateur aux cours des opérations promotionnelles visant à communiquer les valeurs de la marque ;
* Initier auprès des consommateurs des séances de dégustations (conversion, cibles principales : les marques concurrentes)
