ARIANA
Faisant partie de l'équipe TopNet depuis Janvier 2007 en tant que IT Quality Manager, j'avais comme missions et objectifs : restructurer le support technique, mettre en place des nouvelles procédures de gestion des demandes et des réclamations clients, améliorer la qualité de service fourni aux clients, mettre en place des tableaux de bord et des indicateurs de performance qui permettent le suivi et l'évaluation de la performance de l'équipe support.
Ayant l'adhésion de la direction générale, j'ai pu construire une équipe considérée comme le meilleur SAV des fournisseurs Internet en Tunisie.
Objectifs atteints, missions accomplies, j'étais promu en 2009 pour avoir le titre du directeur Services client Techniques.
En Avril 2013, j'étais désigné pour assurer l'intérim de la relation client et depuis j'étais nommé en tant que "Directeur Service Client".
En Avril 2015, j'étais nommé en tant que "Directeur Services & Support Clients", mes principales attributions sont de gérer les activités service client, support technique, intervention technique, télévente et prospection.
Et avant d'intégrer TopNet, j'ai occupé le poste de "Ingénieur Réseaux et Sécurité Informatiques" chez la société IGM (Icare Groupe Mapsys) (du Mai 2004 jusqu'au Janvier 2007). Mes principales tâches étaient de:
- Etudier les besoins des clients en termes de solutions de sécurité et leurs mises en place
- Assister, accompagner et former les clients sur les solutions proposées
- Élaborer des missions d'audit de sécurité informatique
- Élaborer les rapports des missions d'audit de sécurité effectuées
Mes compétences :
Contact Center
Service Client
KPI
Tableau de bord
Management
Gestion Des Incidents Et Des Problèmes
Support technique
Reporting
Assistance client
Gestion de la relation client
Gestion de projet
PMP
Project Management
