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Houda OUAHHAB

En résumé

Mon expérience durant mon parcours professionnel. M’a appris à travailler en toute autonomie. J’ai acquis de solides connaissances dans le domaine de communication me permettant aujourd’hui de prendre en charge une ou plusieurs entreprises.
De plus. Ayant eu à commencer du commencement T.A , superviseur, chef de plateau, chef de projet, responsable services qualités… a justement commercial ma vraiment permis pouvoir développé énormément de compétences haut de la de mon niveau scolaire car Les diplômes sont faits pour les gens qui n'ont pas de talent et que la capacité humaines c est une apprentie prête a se développer
Je maîtrise déjà plusieurs logiciels (auto dial et d’autres … aussi Word, Excel, power …) et je pourrai également être opérationnelle sur tout nouveau système également en me formant.
Je suis une personne très simple, rigoureuse ,organisée, curieuse ,surtout sérieuse ce qui facilite l’atteinte d’objectifs avec un gout d’analyse je fais de chaque métier une passion dont j’ai toujours envie de donner plus et d’apprendre encore plus avec un seul objectif répondre à tous attentes et satisfaire .


SUPERVISEUR est chargé d'analyser, de contrôler et de planifier le travail d'une équipe...
RESPONSABLE SERVICE QUALITÉ . Transmettre un savoir-faire afin d’aider vos collaborateurs...
FORMATRICE. définit le contenu pédagogique et le déroulement de la formation...
RESPONSABLE DE PLATEAU PRODUCTION , garantit l'atteinte des objectifs commerciaux conclus entre la direction des centres d'appels et ses clients...
CHARGE RECRUTEMENT s’occupe de l’embauche de nouveaux employés...
APPORTEUR de Project et location de positions


location des postions centre d appel :
Si vous vous souhaitez lancer votre propre centre d’appel et afin d’éviter un investissement lourd pour la création Nous prenons en charge toutes les opérations nécessaires pour le lancement de votre projet

Des plateaux de travail équipés de matériels de téléphonie-informatique de pointe

(PC, micro-casque, logiciels C R M, connexion très haut débit de …), -

Endroit climatisé aménagés dans des cadres de travail exceptionnellement confortables, comprenant, entre autres, des salles de formation, des bureaux de direction bien équipés, des bureaux de superviseurs, salles et équipements


installateur crm :

Le C R M est un outil incontournable pour gérer vos clients et en conquérir.

Nous vous proposons le C R M gratuitement installé et bien optimisé pour vos compagne avec des minutes ou des forfait ,
la mise en place des solution de gestion des centre d’appel
performant,sécurisé et évolutif avec des prix exclusif.
le CRM VICIDIAL que nous vous propose et un CRM open source qui vous permettra de gérer vos utilisateurs,
vos compagnes, vos scripts, vos listes d’appels et vous offrira une interface admin conviviale et naturelle sans
oublier (en plus):
- Enregistrement automatique ou sur demande des appels,
- détection plus de 80% des répondeurs
- Appel automatique en progressif (Ratio 1:N) ou en prédictif
- Recyclage des listes d’appels avec filtrage en fonction du statut
- Synthèse des RDV en temps réel sous forme d’agenda partagé
- supporte plusieurs compagnes simultanées en émission
- Script dynamique en fonction des données prospects
- Drop Call < 3%
- suivi en temps en réel de l’activité des agents (Pause, Attente, en communication),
- Fonction superviseurs: écoute, chuchotement, prise de contrôle de communication,
- Rappel automatique sur « agent » ou « tout le monde »,


Grâce à ce logiciel « Go Autodial » spécial installateurs de Vicidial , vous pouvez être opérationnel très rapidement.
La prestation inclut la mise à disposition de l’outil et la formation à son utilisation.

n'hésitez pas à me contacter pour tout renseignement 0679812022


Mes compétences :
Encadrement
Pilotage
Management

Entreprises

  • call center - Responsable service qualité

    2012 - 2014 Surveillance de chargés de clientèle afin d’assurer la qualité du service client et le respect des procédures du centre d appel
    Enseigner les tendances des données aux superviseurs, aux chargés de clientèle, au groupe en formation et au responsable des ressources humaine préparation du compte rendu
    veiller sur l organisations des qualiticiens afin de Maintenir une veille sur le discours porté aux appelants organiser et réaliser des doubles écoutes et appels mystère ;Proposer des actions correctives.
    et Le maintien à jour des discours en collaboration avec les autres Chargés de projet :
    Exploiter les conclusions des doubles écoutes
    Effectuer une veille sur les évolutions des services
    Définir et communiquer les évolutions aux acteurs du centre de contact.
    a l’écoute-Analyse des données •Réalisation d’objectifs •Communication •Analyse des tendances et comportements •Présentation des données •Force de proposition
  • call center - Superviseur

    2011 - 2013 Accompagne quotidiennement les agents sur leurs résultats
    Lien entre la direction du centre d appel et les opérationnels « terrains »
    Présence dans le processus d’entretien d’embauche
    En charge des clients « difficiles »
    Intervention dans la formation des budgets et stratégies
    superviser le planning, l'organisation des tâches, les appels téléphoniques et veiller à l’atteinte des objectifs fixés. motive les téléconseillers et s’assure du respect des règles de conduite
    chargé d'analyser la qualité du service en mettant en place des outils statistiques (temps moyen des appels, résolution des problèmes, …)
  • CALL CENTER - Apporteur d affaire indépendante

    1992 - maintenant Repérer et cibler les futures affaires
    Etudier les appels d’offres, prospecter de nouveaux clients en termes de faisabilité et rentabilité
    Fidéliser les clients existants sur un secteur géographique donné
    Négocier avec les clients
    Suivre et coordonner les opérations
    Coordonner les études techniques et les études de prix
    préparer les prospects a devenir clients et signées des contrats auprès du commercial terrain

Formations

Pas de formation renseignée

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