DAKAR - SÉNÉGAL
- Responsable des opérations Team Call Center Mali
- Responsable de Programmes du centre d'appels PCCI Sénégal (septembre 2005 – octobre 2006)
• Lancement, Pilotage et Coordination de l’activité
• Formation des Equipes de Vendeurs
• Gestion de la Relation avec les Clients Neuf Cegetel, Bouygues Télécom et Axis Finance.
• Suivi des indicateurs
• Elaboration et suivi des Process
• Définition et mise en place des plans d’action pour l’atteinte des objectifs
• Présentation des Bilans et Rapports d’activité au Client
- Superviseur au centre d'appels PCCI Senegal (avril 2004 – août 2005)
• Management, Formation et Animation des équipes de Vendeurs
• Coaching et Montée en compétence des équipes de Commerciaux
• Suivi et Evaluation de l’atteinte des objectifs
• Analyse des résultats et Proposition de Plans d’action
• Transmission des Rapports et Analyses à la Direction
Mes compétences :
Centre d'appels
Centre de contacts
Commercial
Marketing
NTIC
Télécoms
Pas de formation renseignée
