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Hugo COUVEZ

LYON

En résumé

Consultant en Relation Clients BtoB j’ai pour objectif de poursuivre dans l’accompagnement au développement des entreprises, et de relever le challenge de participer au développement du chiffre d’affaires au sein d’un annonceur.
Mes responsabilités m’amènent à être force de proposition pour la négociation commerciale auprès de Grands Comptes et à répondre à des appels d’offre. J’anime un portefeuille clients avec pour objectif de fidéliser les partenariats. Je participe également à la construction des stratégies marketing direct, à la fois en interne et auprès de mes clients.
En tant que Chef de Projet d’une Business Unit, j’ai accompagné des PME et Grands Comptes dans la génération de leads. En effet, je pilotais des campagnes de marketing direct, auprès de cible BtoB (Collectivités, PME, Grands Comptes). J’ai également mis en pratique ces méthodologies au sein des entreprises en conseillant leurs équipes dans la conduite du changement et l'aide à la prospection.

Mes compétences :
Achats
Achats Responsables
Agenda 21
Anglais
Business
Cartographie
Commerciale
Communication
Communication interne
GRI
Iso 14001
ISR
Juridique
Management
Management de projet
Microsoft Pack Office
Négociation
Négociation commerciale
Norme iso
Norme ISO 14001
Parties prenantes
Veille
Veille juridique

Entreprises

  • Aviso Conseil - Consultant Relation Clients BtoB

    LYON 2017 - maintenant • Conseil en acquisition et fidélisation de clientèle BtoB
     Assurer et mesurer la qualité des services
     Réaliser des bilans qualitatifs et préconisations associées.
    • Développement commercial et gestion de portefeuille clients BtoB
     Conseiller et convaincre les prospects de la pertinence des solutions
     Elaborer les propositions commerciales (approches méthodologiques et budgétaires)
     Assurer la satisfaction clients et pérenniser les partenariats
  • REED (Rhône Emploi Et Développement) - Responsable d'antenne

    2016 - 2017 Développement Commercial :
    - Prospection, développement et gestion d’un portefeuille clients (PME, Associations, Collectivités, Bailleurs sociaux, Particuliers)
    - Organisation et préparation des rendez-vous commerciaux
    - Fidélisation et suivi du portefeuille client
    - Identification des besoins et proposition de solutions adaptées, négociation et réalisation des devis etc.
    - Etablissement de plans de prospection et réalisation de reporting réguliers sur l’activité commerciale

    Recrutement :
    - Recrutement et accompagnement des salariés lors des missions de travail (évaluation, encadrement, suivi satisfaction, etc.)
    - Analyse du besoin client, identification et positionnement des profils adaptés aux demandes
    - Accompagnement des salariés dans leur parcours d’insertion (savoir être, savoir-faire, formation, etc.) en lien avec notre démarche qualité

    Organisation et Planification des interventions :
    - Participation à la gestion administrative du pôle d’activité (gestion des contrats de travail, suivi des temps de travail, saisie des éléments variables de paie, tableaux de bord, etc.)
    - Participation aux partenariats locaux (services publics de l’emploi, services sociaux, collectivités locales, partenaires locaux, etc.)

    Coordination de l’Antenne et partenariat territorial :
    - Coordination des actions des différents pôles de l’antenne et animation de l’équipe territoriale
    - Développement et consolidation des partenariats territoriaux en lien avec stratégie institutionnelle de la structure
    - Veille territoriale des actions et réponse aux appels d’offres
  • REED (Rhône Emploi Et Développement) - Chargé de Développement

    2016 - 2017 - Prospection, développement et gestion du portefeuille clients (Entreprises, Associations, Collectivités, Bailleurs sociaux, Particuliers)
    - Plan de prospection et mise à jour du reporting sur l’activité économique
    - Recrutement des salariés et accompagnement sur les missions de travail (évaluation, encadrement, satisfaction, etc.)
    - Analyse des besoins client, identification et positionnement d'un profil adapté à la demande
    - Accompagnement des salariés dans leur parcours d’insertion (savoir être, savoir-faire, formation, etc.) en lien avec la démarche qualité CEDRE
    - Participation à la gestion administrative du pôle d’activité (gestion des contrats de travail, suivi des temps de travail, saisie des éléments variables de paie, tableaux de bord, etc.)
    - Participation aux partenariats locaux (services publics de l’emploi, services sociaux, collectivités locales, etc.)
  • HappyFreeCulture - Trésorier

    2011 - 2013 projet de création d'une coopérative apicole en Kabylie, récompensé au chalenge jeune entrepreneur de la CCI de Versailles
  • WISECOM (Conseil en stratégie d’acquisition et de fidélisation) - Chef de projet Business Unit développement durable

    2010 - 2015  Recrutement, formation, coaching et management d’une équipe de 20 personnes
     Pilotage opérationnel des campagnes en émission et réception d’appels (BtoB et BtoC)
    • Mise en œuvre des nouvelles campagnes en front et back office (ADV)
    • Analyse des résultats commerciaux et création de reportings adaptés
    • Gestion de la qualité des services
     Formalisation d’un plan Développement Durable
    • Mise en œuvre d’actions : charte DD, collecte de matériel à recycler
    • Communication interne/externe : sensibilisation du personnel, réalisation de plaquettes d’informations, accompagnement dans la réalisation d’un bilan carbone
    • Montage d’un partenariat en mécénat de compétence
     Audit et conseil en markéting opérationnel
    • Définition des stratégies d’acquisition et de fidélisation
    • Optimisation des processus de vente
    • Pilotage et coaching
  • WISECOM (Centre d’appel) - Manager télémarketing

    2010 - 2010 - Pilotage opérationnel des campagnes en émission et réception d’appel
    - Analyse des résultats commerciaux à travers des outils existants et création de nouveaux reportings adaptés
  • COVALENCE (Cotation éthique des multinationales – Genève) - Analyste éthique

    2009 - 2009 - Analyse des informations liées à la responsabilité sociale des entreprises et à leur investissement éthique
    - Enrichissement de la base de données en entrant les données quantitatives et qualitatives permettant de coter les entreprises
  • CHAWEN (Bar et Restaurant – Grenoble) - Responsable d’établissement

    2008 - 2009 - Gestion courante de l’unité commerciale : relation fournisseurs, gestion des commandes
    - Gestion de la relation clientèle

Formations

Réseau