-
WINAMAX
- Manager Service Clients
PARIS
2010 - 2015
Winamax, Paris
Plateforme de Poker en ligne, 4 Millions d’utilisateurs. Agrément Arjel juin 2010.
• Manager du service relation clients
Mise en place, recrutement et organisation du pôle ;
Management d’une équipe de 30 agents (recrutements, gestion planning) composée de 5 superviseurs, 4 agents pôle sécurité, 2 addiction ;
Mise en place et gestion d’un planigramme 24h/7j, calcul des majorations horaires ;
Traitement des dépôts et retraits des joueurs : Lutte contre la fraude (chip dumping, collusion) ;
Création et organisation du pôle modération technique et gestion des joueurs, rédaction des spécifications fonctionnelles à destination des équipes technique et suivi des projets ;
Analyse de la fraude, critères de détection, analyses ;
Prévention : Mise en place de signalement pour les personnes dépendantes au jeu (addiction) et personnes fragiles (suicidaire, menace de mort…).
-
Skyrock
- Manager & Cybercriminalité
Paris
2007 - 2010
Skyrock, Paris
Plateforme de Blog, Profil et de Chat, 14 pays, 30 Millions d’utilisateurs.
Skyrock Network : skyrock.com, skyrock.fm, tasanté.com, bonbiz.net, skymobile.com, chantefrance.com, tropmalin.com, ladiz.fr.
• Responsable du pôle modération et contenus
Mise en place et organisation du pôle modération ;
Management d’une équipe de 15 modérateurs (recrutements, gestion planning) ;
Superviseur : vérification des réponses aux signalements LCEN, vérification du traitement des vidéos et images supprimées, validation des réponses aux réquisitions ;
Gestion des prestataires de modération Offshore : Plus de 300 modérateurs basés à l’étranger (Madagascar, Ile Maurice et Tunisie) modération quotidienne de plus d’1million d’images et 50'000 fiches textes en langues FR et US ;
Prévention : Mise en place de signalements aux associations (Fil Santé Jeune, E-enfance, Psychologue Michael Stora) des personnes fragiles psychologiquement (suicidaire, anorexie, …) ;
- Juridique et Cybercriminalité :
Cybercriminalité : Recherche approfondie, recoupement d’informations, localisation, sur demande des autorités judiciaires / création de dossier en vue de dépôt de plainte (spammeur, pédopornographie, fraude, …). Utilisation d’un système de communication privilégié pour signaler les contenus (terrorisme, pédopornographie, fraude, racisme…) auprès de l’OCLCTIC (Pharos) afin d’accélérer les enquêtes.
Lutte anti-fraude, anti-spam et anti-piratage, recoupement d’information afin d’identifier les auteurs afin d’envoyer des mises en demeures et monter des dossiers pour dépôt de plainte.
• Chef de Projet modération
Création et organisation du pôle modération technique, rédaction des spécifications fonctionnelles à destination des équipes technique et suivi des projets ;
Mise en place d’outils de détection et de surveillance manuel et automatique, pour gérer et détecter les contenus textes et images ;
Gestion des filtres blacklist / whitelist de toute la plateforme Skyrock.com (urls, contenus suspects, Spam, …)
Reporting statistiques de la modération, remontée des bugs et des problèmes d’ergonomies aux équipes techniques, remontée des idées et tendances aux équipes marketing ;
-
Lycos
- Service Juridique & Cbercriminalité, Chef de Projet Modération
Waltham
2004 - 2007
Lycos Europe, Paris
Chat Européen, 8 pays, 4 Millions d’utilisateurs, marques : Lycos, Caramail, Spray, Jubii, Yahoo.
• Country Manager
Responsable des produits communautaires CaraMail et Lycos France :
- Love@Lycos, service de rencontre ;
- Forums et Chat CaraMail / Lycos ;
Management de 200 modérateurs du Chat.
Création et gestion d’un Forum d’aide et de support pour le Chat, pour satisfaire la communication entre les utilisateurs et Lycos.
Amélioration et optimisation des fonctionnalités du Chat européen, implanté dans 8 pays et sur Yahoo Europe.
Migration du Chat CaraMail et Yahoo sur la plate-forme Lycos.
• Responsable du Service Juridique
Gestion et traitement des réquisitions judiciaires des services de Lycos Europe (CaraMail, MultiMania, Webcenter, Love@Lycos, Tripod, Jubii) :
Réponse aux demandes des autorités judiciaires (Recherches dans les bases de données, Identifications d’Internautes, Mise sous surveillance de comptes)
Collaboration avec les brigades spécialisées de la Police et la Gendarmerie, soutenues par la Brigade de Protection des Mineurs de Paris, la BEFTI et l’OCLCTIC.
Mise en place d’un système, cryptologue, permettant de repérer les cas présumés de pédophilie à travers le Chat ou les Forums.
Lutte anti fraude, anti spam et anti piratage.
• Responsable Support Niveau 2 du Mail Premium Européen
Résolution des problèmes (par téléphone, fax ou mail).
Gestion de la relation client dans le cadre du support.
Hiérarchisation des problèmes rencontrés par les utilisateurs, interface avec les développeurs pour la résolution des bugs.
-
Caramail
- Cybercriminalité & Chef de Projet modération
2001 - 2004
Caramail, Paris
Webmail francophone, 4 Millions d’utilisateurs, 40 000 Utilisateurs simultanés sur le Chat (www.caramail.com).
• Senior Moderator – Responsable Modération
Responsable des produits communautaires : Forums, Chat et Profil.
Validation des images Profils, plus de 6’000 par jour ;
Administration des 40’000 Forums CaraMail, validation des Forums publics.
Recrutement et management des modérateurs.
Administration du Chat (Fonctionnement, bugs, fonctionnalités…).
Recrutement et management des « helpeurs » bénévoles sur les Forums.
Création d’un mini-site de support aux utilisateurs (Test de configuration, résolution des problèmes…)
