Menu

Hugues CHABANNES

MONTPELLIER

En résumé

Une partie de ma vie (et non la moindre) est consacrée à mon travail pour l'un des plus gros constructeur informatique mondial (mais il y a 20 ans, ça n’était qu’une Start up) .
Après diverses missions au sein de l'administration des vents, j'ai occupé depuis le site montpelliéirain différents rôles d'encadrement au sein du Service Delivery Européen. Ces 3 dernières années ont été consacrées à la mise en place projets impliquant les partenaires de SAV.

L'autre partie de ma vie est partagée entre mon conjoint, le sport (roller, un peu de sport en salle, les voyages et ma famille...)

Aujourd'hui je souhaite proposer mes compétences et savoir faire auprès d'une entreprise pour qui le client sera au centre de toutes ces préoccupations et pour qui l'éthique et la qualité de vie au travail est une réalité.

Mes compétences :
Business
Business process
business process improvement
Certification
Green belt
Process
Process improvement
Six Sigma
Informatique

Entreprises

  • Dell - Responsable projet Field Delivery Europe

    MONTPELLIER 2016 - 2019 Mise en place de projects dans un environement de maintenance sous-traitée sur la région EMEA : creation de manuel de procédures pour les partenaires, mise en place de kit de consomable pour les techniciens sur site....

  • Dell SA - Responsable Partenaires de Maintenance Europe

    MONTPELLIER 2009 - 2016 Gestion du partenariat de maintenance France.
    Mise à jour des tableaux de bord et des indicateurs de performances. Bilan hebdomadaire avec les principaux DSP (Dell Services Provider).Mise en place et suivi des actions avec les équipes opérationnelles. Gestion et aprobation de la facturation : 12 M€/an. Gestion et validation de la voluméterie des interventions.

  • DELL SA - Responsable programmes qualité clients

    MONTPELLIER 2002 - 2009 Missions :
    • Piloter des projets ayant pour objectifs d’améliorer les performances du S.A.V. et d’anticiper les pannes potentielles sur les ordinateurs livrés : amélioration de la productivité, économie de 7.6 K€ par an sur la région Europe du sud impactant 9000 ordinateurs en Europe du sud.
    • Apporter une réponse aux réclamations clients pour des problèmes de sévérité extrême pour des réparations de matériel : taux de satisfaction proche de 99%.
    • Répondre aux appels d’offres clients pour la mise en place de prestations sur mesure : étude de rentabilité et chiffrage d’une garantie spécifique pour le client La POSTE (30.000 PC et 2.000 portables).

  • DELL COMPUTER - Responsable d’équipe vente de prestations de S.A.V. France

    MONTPELLIER 1999 - 2002 Missions :
    • Manager, recruter et animer une équipe composée de 5 personnes chargée de la vente de prestations de services après vente : C.A. de 33.5K€ en augmentation de 20 % par an à effectif constant.
    • Coaching des collaborateurs et évaluation trimestrielle et annuelle des performances individuelles.

  • DELL COMPUTER - Coordinateur d’interventions techniques

    MONTPELLIER 1996 - 1999 Missions :
    • Coordonner une équipe de 30 techniciens sédentaires et de 3 partenaires sous traitants intervenant sur site.
    • Accueillir et prendre en charge au téléphone entre 15 à 20 clients par jour (informer les clients sur le suivi de leurs pannes).
    • Mesurer et analyser les indicateurs de performance. Créer et superviser une équipe de 8 personnes.

  • DELL COMPUTER - Gestionnaire de comptes clients

    MONTPELLIER 1993 - 1996 Missions :
    • Contrôler, valider et suivre les commandes et les plaintes des 10 clients les plus importants : RATP, Bouygues, CNCA, JP Morgan, Oracle, SNCF….91 % des appels entrants traités et environ 100 commandes traitées et suivies par semaine.

  • Crédit Agricole du Midi - Chargé de clientèle

    Montrouge 1992 - 1993 Mission :
    • Accueillir la clientèle et exécuter les opérations bancaires courantes : accueil en moyenne de 30 personnes par jour et réalisation de 50 opérations bancaires-jour.

Formations

Réseau

Annuaire des membres :