Volvo Information Technology
- Responsable Support VIP et Special Delivery
Saint Priest2008 - 2010Encadrement et animation de l'équipe de techniciens (gestion des priorités, suivi des dossiers, support technique) pour garantir les niveaux de services attendus par les clients.
Description et pilotage de la chaîne de support (synoptiques, documentation)
Support téléphonique, interventions sur site, coaching.
Veille au partage et capitalisation des actions menées et des connaissances (VINST, KB)
Veille technologique, gestion du cycle de vie des produits et développement de nouvelles solutions de mobilité en relation directe avec les fournisseurs (Cartes 3G, PDA, iPhone) dans le cadre de l’amélioration continue (QCD)
Suivi de performance (KPI's mensuelles) des services délivrés, support aux CSM et SM
Suivi administratif, facturation clients
Fujitsu Services chez Volvo IT
- VIP support & Special delivery
2005 - 2008Gestion de projets :
Solution d’accès distant > Accès sécurisé au réseau d'entreprise hors site (Ipass/VPN Cisco) :
Participation active à un projet global de migration (17000 utilisateurs SW-FR-US) avec prise en compte besoins utilisateurs, choix fournisseur, déploiement et stabilisation, support niveau 3.
Solutions de mobilité > PDA communiquant, carte Edge/3G :
Homologation, standardisation, livraison, prise en main et support.
Réalisation de synoptiques d’assistance, de documentations techniques, de guides utilisateurs.
Formation Front Desk et Offline Desk nationaux & internationaux.
Formation utilisateurs en sessions individuelles ou groupées ( français/anglais)
Support Back Office en relation direct avec les éditeurs/fournisseurs.
Moyens de communication Renault Trucks >
> Indicateurs de performances : 11 clients 1 serveur (affichage interactif double/triple écrans :
PowerPoint, vidéos, flash...)
> Communication interne : 3 écrans géants à caractère informatif et 6 panneaux lumineux
> Centre de formation : affichage distant interactif sur écran plasma 127cm
Etudes implantation, coordination des intervenants, maintenance...
Installation et support spécifiques :
Tout logiciel ou matériel hors catalogue standard du groupe Volvo :
> PC & Tablet PC : création de masters & surmasters répondant aux règles de sécurité du groupe Volvo
> Logiciels connexion bancaire (Isabel, telelink offline…)
> Logiciels de traduction (Trados..)
> Equipements monde industriel/chimique (analyseur matériaux et résistances) Mettler Toledo…
> Chrono tachygraphe
> Stands évènements nationaux & internationaux commerciaux (salon) ou internes (congrès, forums)
Personnel VIP
> Organisation et accueil des utilisateurs VIP
Encadrement d’une équipe de 4 collaborateurs.
Suivi dossiers de demandes (Etude faisabilité,chiffrage, audit, conseil)
Support technique niveaux 2 & 3 (partage et capitalisation des actions dans base de suivi d'incidents)
Recherche avancée et éradication de Virus/Spyware/Malware
Intervention sécurité & audit des postes
Administration Serveurs Windows 2000/2003 AD
Fujitsu Services chez Renault Trucks
- Technicien de maintenance confirmé / Administrateur réseau
2001 - 2005> Deskside support N2 & N3 (systèmes, logiciels) - parc d'environ 11500 PC en France
> Mise en place et maintien opérationnel d’outils d’amélioration de la productivité (réseaux pour
sauvegarde/restauration des postes utilisateurs avec méthodes d'accès serveurs par cd bootable).
> Réalisation surmasters conformes aux demandes et exigences techniques du client.
> Développement logiciel : PARTNER 2004 (programme Visual Basic utilisé pour renouvellement
2000 PC portables dans 10 pays différents)
> Administration Serveurs Windows et serveur FTP
> Suivi et déploiement de projets (Installation RIS – SMS)
