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Hugues DEFLINE

PARIS

En résumé

Un savoir faire international issu d’un parcours de développements et d’innovations dans le monde du Tour-Opérating, des Clubs de vacances et de l’hôtellerie de loisir.

- Gestion de Projets (de la conception à la mise en place opérationnelle)
- Missions d’accompagnements et de développements
- Audits produits, organisationnels, structurel et fonctionnels
- Mise en place et pilotage de « process » qualité
- Amélioration de la satisfaction client
- Recrutements
- Formations
- Management

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« Pertinent, dynamique, structuré, sérieux et impliqué, avec un sens du contact développé et un goût inné pour l’écoute et la conciliation, je suis un homme de missions et de convictions qui aime faire évoluer les situations et faire progresser ses Clients.

Pragmatique et autonome, je m’épanouis dans l’accompagnement des projets d’entreprises, les challenges et le travail en équipe qui font appel à la réflexion, au sens de l’organisation et à la force d’innovation. »


Mes compétences :
Gestion de projet
Management
Recrutement
Rédaction de contenus
Animation de formations
Animation de réunions
Audit qualité

Entreprises

  • Ilot VOYAGES - Responsable du service technique

    maintenant - Initier, créer, développer et diriger le service technique avion

    • Création et direction du service technique avion.
    • Encadrement et formation du service commercial.
    • Gestion d’une centaine de groupes et d’un CA de 20 MF.
    • Négociations et création d’itinéraires.
    • Nombreux déplacements en Thaïlande, Sri Lanka, et dans les pays du bassin Méditerranéen.
  • Marmara - Représentant du T.O en Turquie (Avril 94 - Nov. 99)

    Levallois Perret maintenant - Représenter, affirmer et développer l’image du TO sur place, contrôler la qualité, développer la satisfaction Client

    • Etablir et développer la relation avec le réceptif et les 80 Hôteliers sur l’ensemble de la côte sud.
    • Coordination des équipes Marmara
    • Contrôle de la qualité des services et des produits.
    • Mise en place d’un « process » de contrôle de la satisfaction Client.
    • Création d’un service d’assistance clientèle (téléphone « rouge »).
    • Réalisation et mise en place des outils d’information et de signalisation.
    • Chargé de mission en Tunisie, au Maroc, en Egypte et au Kenya pour le compte d’Etapes-nouvelles (Hors saison d’été) : Coordination, contrôle des prestations et des outils de reconnaissance de la marque.
  • Marmara - Chef de produit

    Levallois Perret maintenant - Créer, développer et diriger la production.

    • Développement du chiffre d’affaires de 0 à 30 MF.
    • Création et direction du département « A la carte » puis initiation, création et direction de Sports Aventures, Locations et Yachting.
    • Mise en place des produits et négociations avec les prestataires.
    • Encadrement de l’équipe T.O.
    • Conception et réalisation de brochures.
    • Créations d’itinéraires et circuits, nombreux déplacements en Turquie, en Syrie et Jordanie
  • Cadres en Mission - Portage salarial - Consultant

    Paris 2015 - maintenant - Gestion de Projets (de la conception à la mise en place opérationnelle)
    - Missions d’accompagnements et de développements
    - Audits produits, organisationnels, structurels et fonctionnels
    - Mise en place et pilotage de « process » qualité
    - Amélioration de la satisfaction client
    - Recrutements
    - Formations
    - Management
  • Thomas Cook Voyages - Directeur des produits clubs - Aquatour - Thomas Cook village - Jumbo - Eldorador

    2012 - 2015 -Elaborer les concepts Clubs. En négocier l’implémentation avec les directions hôtelières
    -Définir les cahiers des charges produit et veiller à leur application.
    -Garantir la satisfaction Client
    -Développer le portefeuille des Clubs
    -Suivre la gestion de deux unités hôtelières
  • Cadres en Mission - Portage salarial - Consultant

    Paris 2012 - 2012 Bilans stratégiques - Audits - Formations - Missions d'accompagnement et de développement
  • TUI - Directeur de projet Hôtellerie et Club

    LEVALLOIS PERRET 1999 - 2011 - Du concept à la réalisation et au développement des Club Marmara (25 unités)-et des Marmara Cosy Club (6 unités en 2011)

    - En charge du programme de développement durable pour la marque en lien avec le Groupe TUI
    • Missions transversales avec les diverses entités opérationnelles du Groupe TUI en Angleterre, Belgique et Pays-Bas.

Formations

Annuaire des membres :