Ihssan LAYAIDI

En résumé

Entreprises

• dxc technology - Incident manager

  2019 - maintenant Incident Manager pour le compte CDG et filiale, en assurant :
  
  * la prise en compte des incidents par les Ingénieurs Exploitation Clients.
  
  * La garantie du respect du délais de prise en compte et du traitement des incidents en s'assurant du respect des garanties de temps de rétablissement.
  
  * Assurer le suivi des incidents dès leur ouverture jusqu'à leur bonne résolution.
  
  * Gestion de la priorité de traitement des incidents en fonction de leur complexité.
  
  * Le suivi des escalades des incidents.
  
  * Développement et amélioration des processus de gestion des incidents.
  
  * Participation à des réunions de suivi de back log d'incident avec le client.
  
  * Validation des compte-rendu des incidents en collaboration avec le responsable.

• DXC Technology - Agent Helpdesk

  2014 - 2019 Agent Helpdesk au niveau de MWS chez DXC Technology pour les comptes : CDG, Nokia et Société Générale en assurant :
  -------
  * Centralisation et qualification de tous les incidents reçus.
  * Gestion des incidents.
  * Gestion des demandes de changement.
  * Gestion du service Help desk.
  * Traitement des différentes demandes avec l'équipe N2.
  * Assure le support technique en respectant les valeurs de l'entreprise (travail d'équipe, communication avec le client, bonne compréhension des principes de management et de la qualité de service).
  * Coordination des interventions des équipes techniques (système, bases de données et réseaux).

• ******** - Agent HELPDESK

  SALA ALJADIDA 2014 - maintenant

• Direction des Domaines de l’Etat - Stagiaire

  2012 - 2012 Stage au service informatique La direction des Domaines de l’Etat à Rabat.

• Hôpital Universitaire International Cheikh Zaïd - Stagiaire

  Rabat 2011 - 2011 Stage au service informatique de l'hôpital CHEIKH ZAID:
  Matières de spécialité :
  Logique de programmation (Algorithmique).
  Programmation avec C++,Matlab.
  Maîtrise des commandes Linux (Fedora)
  Utilisation d'un système de gestion de bases de données relationnelles (SGBDR) : ACCESS, SQL Server.
  Maintenance du matériel Informatique.
  Maîtrise des Composants OFFICE : Word, Excel, PowerPoint.
  Gestion des serveurs sous Windows et Fedora.
  Configuration des routeurs et des switchs.
  
  Outils de gestion et de communication:
  Notions de base de la gestion des entreprises.
  Techniques de communication.
  Assistance technique à la clientèle.

Formations

• DXC Technology (Rabat)

  Rabat 2019 - 2019 Certification ITIL
  
  Certification ITIL® Operational Support and Analysis Certificate OSA

• DXC Technology (Rabat)

  Rabat 2015 - 2015 Certification ITIL
  
  Certification ITIL V3

• Faculté Science Rabat (Rabat)

  Rabat 2011 - 2012 Licence Professionnelle
  
  Diplôme en réseaux et systèmes à la faculté de science de rabat.

• Institut Spécialisé De Technologie Appliquée Des Nouvelles Technologies De L'Information (Rabat)

  Rabat 2009 - 2011 Diplôme en réseaux informatiques
  
  spécialisée en réseaux informatiques à l'Institut Spécialisé de Technologie Appliquée des Nouvelles Technologies de l'Information et de Communication (ISTA NTIC) de Hay Ryad.

• Lycée Alayoubi (Salé)

  Salé 2008 - 2009 Baccalaureat
  
  bac en science physique

Réseau

• Ayoub FARHLOUL

• Chasseur De Tete It ISTYAGROUP

• Houda AJDIR

• Mohammed EL IDRISSI