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Ilham AMZERIN

Casablanca

En résumé

Grâce à mon parcours académique et mon diplôme d’Ingénieur, j’ai pu développer un esprit qui combine entre synthèse, rigueur et analyse, ça m'a permis également d’avoir une solide formation dans des domaines techniques telles que les technologies d'information.

J'évolue depuis 5 ans dans le domaine SI, forte de cette première expérience professionnelle, j'ai appris dans le cadre de mon parcours, à me familiariser avec les différentes attentes et besoins clients et d’assurer une qualité de service suivant une approche ITIL.

Tout ceci m'a permis d'acquérir une grande aisance de communication, rigueur, organisation et mener à bien mes activités de coordination de projet en effectuant un suivi des actions entreprises ainsi qu’un reporting régulier au client.

Mes compétences :
ITIL
Projet Management
SI
Sécurité

Entreprises

  • CGI - Production Manager Windows - Citrix - Unix

    Casablanca 2014 - maintenant Pilotage des comités de suivis liés aux 3 pôles Windows, Citrix et Unix
    Surveillance des SLAs et contrôle de l'application des bonnes pratiques
    Coordination des services des 2 pôles quelques soient les lieux ou est délivré le service ( 26 personnes )
    Proposition et gestion des chantiers d'améliorations afin de les indicateurs du service notemment différents process de gestion côté Unix
    Suivi très rapproché de l'équipe

  • CGI - Production Manager Windows-Citrix

    Casablanca 2014 - 2014 Pilotage des comités de suivis liés aux 2 pôles Windows et Citrix
    Surveillance des SLAs et contrôle de l'application des bonnes pratiques
    Coordination des services du pôle quelques soient les lieux ou est délivré le service ( 18 personnes )
    Participation à la transition de l'activité Citrix sur Toulouse
    Proposition et gestion des chantiers d'améliorations afin d'améliorer les indicateurs du service

  • Logica - Team Leader

    COMPIEGNE 2009 - 2013 Mission :
    La mise en place des processus nécessaires à l’activité, le suivi et le reporting du département.
    La documentation des processus et rédaction des livrables de l’activité du centre.
    La gestion de l’équipe support.
    L’animation des réunions de pilotage, comités de suivi et garantie des engagements avec les clients (SLA, disponibilité …).
    La participation à l’élaboration des procédures techniques et leurs améliorations
    Le recrutement de nouveaux collaborateurs et leur montée en compétence
    La création de consignes sur incidents majeurs.

    Technologies :
    ITIL V3
    Windows Server 2000/2003/ /2008/ 2008 R2,
    Windows Services: AD, DNS, DHCP
    Exchange 2000, 2003
    Réseau CCNA, CISCO
    Clustering et NLB Windows : SQL Server, Exchange
    Virtualisation : VMware , Virtuel Server 2005, Hyper-V
    Backups : NT Backup

  • CBI - Trainee

    Casablanca 2008 - 2008

  • Komaroc/Serrig System - Stagiaire

    2006 - 2006 -Installation d'une antenne WIMAX.
    -Présence et assistance de différentes phases de mise en service du projet "Application gestion de flotte via GPS/GPRS".
    -Développement d'une application d'envoi de sms groupés.
    -Développement d'une application à but pédagogique portant sur les différents techniques de transmission(GSM,GPRS,UMTS..)

Formations

  • EMSI (Casablanca)

    Casablanca 2004 - 2009 Réseaux et Télécoms

Réseau

Annuaire des membres :