PARIS
COMPÉTENCES:
+12 ans d’expérience en Management de Qualité en sociétés de service : Normes AFNOR, ISO9001/9002/9003/9004, E-CRM, Inboud/Outbound, COPC .
CRM
Relation Client
Suivi et contrôle de la satisfaction
Formation et suivi des collaborateurs
Coaching
Mise en place des Chartes de qualité
ANIMATION D’EQUIPES:
*Management, formation, contrôle des opérateurs.
*Conduite des entretiens d’évaluation et détection des potentiels.
*Mobilisation sur le plateau et soutien des équipes
*Animation de réunions opérationnelles
*Supervision, gestion du plateau.
RESSOURCES HUMAINES:
*Recrutement (Superviseurs, commerciaux, techniciens, opérateurs)
*Détection des besoins, définition des profils et des fonctions, rédaction des annonces, entretiens téléphoniques de présélection, tri des candidatures, convocations, conduite des entretiens et décision, accueil et intégration des nouveaux collaborateurs
*Mise à disposition des outils pour la gestion du recrutement (recherche de compétences sur cv thèque, webtracking)
*Collaboration avec les agences de communication
RH:
*Mise en place de planning et horaires modulés pour la gestion des effectifs
*Organisation de la formation et du planning d’activité des opérateurs
*Administration du personnel, suivi des dossiers individuels et Coaching
*Communication transversale, interservices et Décloisonnement
RELATION PUBLIQUES:
*Négociation avec les fournisseurs, chefs de secteurs et chefs d’établissements en France comme à l’étranger
*Suivi de projets
Contact avec les agences de communications afin de proposer le meilleur plan média d’après un cahier des charges élaboré avec le client.
CONCEPTION ET GESTION DE PROJETS
*Pilotage de projets
*Préparation des réunions opérationnelles (outils de reporting)
*Consulting & Qualité
Analyste géopolitologue pour plusieurs chaînes de TV et radios .
Autres competences:
Doctorante à l'Institut Français de GEOPOLITIQUE
Enseignante,intervenante, Formatrice.
Consultante Internationale
Manager opérationnelle en centres d'affaires et ou de profit
LANGUES:
ARABE :Bilingue (Littéral, Oriental, Occidental, Standard Moderne, Ancien, Judéo-Arabe)
Anglais : Courant
Allemand, Italien, Espagnol : Notions
Informatique & Internet
Mes compétences :
Développement
Consulting
Call center
Audit
Relation client
Tourisme
Management
Culture
Qualité
Géopolitique
Geopolitic
Direction et gestion de projet
