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Ilham-Céline JRIZI

PARIS

En résumé

COMPÉTENCES:

+12 ans d’expérience en Management de Qualité en sociétés de service : Normes AFNOR, ISO9001/9002/9003/9004, E-CRM, Inboud/Outbound, COPC .
CRM
Relation Client
Suivi et contrôle de la satisfaction
Formation et suivi des collaborateurs
Coaching
Mise en place des Chartes de qualité

ANIMATION D’EQUIPES:

*Management, formation, contrôle des opérateurs.
*Conduite des entretiens d’évaluation et détection des potentiels.
*Mobilisation sur le plateau et soutien des équipes
*Animation de réunions opérationnelles
*Supervision, gestion du plateau.

RESSOURCES HUMAINES:

*Recrutement (Superviseurs, commerciaux, techniciens, opérateurs)
*Détection des besoins, définition des profils et des fonctions, rédaction des annonces, entretiens téléphoniques de présélection, tri des candidatures, convocations, conduite des entretiens et décision, accueil et intégration des nouveaux collaborateurs
*Mise à disposition des outils pour la gestion du recrutement (recherche de compétences sur cv thèque, webtracking)
*Collaboration avec les agences de communication

RH:

*Mise en place de planning et horaires modulés pour la gestion des effectifs
*Organisation de la formation et du planning d’activité des opérateurs
*Administration du personnel, suivi des dossiers individuels et Coaching
*Communication transversale, interservices et Décloisonnement

RELATION PUBLIQUES:

*Négociation avec les fournisseurs, chefs de secteurs et chefs d’établissements en France comme à l’étranger
*Suivi de projets
Contact avec les agences de communications afin de proposer le meilleur plan média d’après un cahier des charges élaboré avec le client.

CONCEPTION ET GESTION DE PROJETS

*Pilotage de projets
*Préparation des réunions opérationnelles (outils de reporting)
*Consulting & Qualité


Analyste géopolitologue pour plusieurs chaînes de TV et radios .

Autres competences:

Doctorante à l'Institut Français de GEOPOLITIQUE
Enseignante,intervenante, Formatrice.
Consultante Internationale
Manager opérationnelle en centres d'affaires et ou de profit

LANGUES:
ARABE :Bilingue (Littéral, Oriental, Occidental, Standard Moderne, Ancien, Judéo-Arabe)
Anglais : Courant
Allemand, Italien, Espagnol : Notions

Informatique & Internet

Mes compétences :
Développement
Consulting
Call center
Audit
Relation client
Tourisme
Management
Culture
Qualité
Géopolitique
Geopolitic
Direction et gestion de projet

Entreprises

  • Alif mag - Geopolitilogue

    maintenant
  • Iliad/Free - Qualité: Responsable Observe

    Paris 2006 - 2013 Mise en place et prise en charge de projets

    Création et mise en place de la charte qualité .
    Formation CRM et Qualité
    Mise en pratique , suivi et contrôle
    Coaching
    Reporting
  • Ambassade de France au Yémen - Enseignante Universitaire

    2000 - 2002 Travailler en étroite collaboration avec les universités yémenites;
    Participation aux activités Culturelles de la ville /Pays.
    Enseignement
    Accompagnement
    Direction de recherches
    Organisation et réalisation des premières Journées Culturelles Franco-Yéménites: Participations Française et Yéménite;

Formations

Annuaire des membres :