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Ilhem OUALATAU

VAUREAL

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En résumé

Forte d’une expérience professionnelle de 13 ans au sein du Groupe Veolia Environnement, j’ai occupé différents postes en management opérationnel d’activités de services en exploitation, et en assistance sur des projets nationaux et internationaux de formation au Campus Veolia.

Entreprises

  • CAMPUS VEOLIA ENVIRONNEMENT - GESTIONNAIRE FORMATION

    2008 - maintenant Participation au développement de projets de formation commandités par les Directions fonctionnelles du Groupe Veolia Environnement (France et International) :

    Ecoute du besoin client,
    Assistance à la conception des dispositifs,
    Promotion de l’offre en interne,
    Propositions en vue de l’amélioration des évaluations et du suivi qualité des formations,
    Déploiement des formations e-learning
    Suivi budgétaire
    Garantie du système qualité dans le déploiement,

    Gestion des projets de déploiement des formations en lien avec un logiciel interne (Open Portal) :

    Création d’un processus administratif,
    Inscription des participants,
    Organisation logistique des ressources,
    Conception de questionnaires d’évaluation en ligne,
    Synthèse rédactionnelle des bilans de fin de formation,
    Gestion de la facturation,

  • DALKIA FRANCE - Assistante Commerciale

    Saint-André 2005 - 2008 Planification et organisation des réunions,
    Orientation des demandes clients pour faciliter les interfaces avec les commerciaux,
    Gestion et mise à jour de la base de données 'clients' en fonction des informations transmises par la hiérarchie,
    Mise en forme périodique des données commerciales de suivis (tableaux de bord),
    Assistance à la rédaction des dossiers d’appels d’offres,

  • DALKIA FACILITIES MANAGEMENT - Assistante Directeur de site

    Saint-André 2004 - 2005 Management d’une équipe de 20 collaborateurs (techniciens, accueil et service courrier)
    Gestion du planning du personnel des équipes (validation des congés, remplacement, gestion du planning des horaires du personnel…)
    Organisations des réunions de service et rédaction et diffusion des comptes rendus,
    Participation aux recrutements,
    Rôle d’interface avec le client,
    Participation à la rédaction du RMA (Rapport Mensuel d’Activités)
    Gestion des sous traitants,
    Traitement des factures,

  • DALKIA FACILITIES MANAGEMENT - Responsable Accueil et Standard

    Saint-André 1999 - 2004 Management d’une équipe de 12 personnes (hôtesses d’accueil et standardistes)
    Gestion des plannings
    Reporting de l’activité mensuel
    Animation des réunions et élaboration de comptes rendus
    Suivi Qualité (Classement National sur 230 entreprises testées et une parution par an sur un article presse sur le meilleur accueil (l’Entreprise))
    Réalisation des feuilles d’heures pour personnel fixe et DIA pour personnel intérimaire
    Gestion et suivi des statistiques (visiteurs, réclamations, appels reçus)
    Gestion de projet : Elaboration du dossier de création des tenues hôtesses SFR-Cegetel pour l’Ile de France
    Animation des formations des équipes d’accueil
    Rapport d’activité destiné à la hiérarchie

  • STIRLING CENTER / LONDON - Hôtesse de restauration

    1998 - 1999 Séjour d'une année à Londres, j'ai travaillé dans la restauration la journée ce qui m'a permis de faire des cours du soir pour perfectionner mon anglais.

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