Iman AMOURI

Gestion de Projet
- Interface avec les services en Interne : Service Après-vente, Service Marketing, Service Logistique et DSI.
- Mise en place d’un processus de suivi qualitatif et quantitatif.
- Elaboration de cahiers des charges et rédaction d’appels d’offres (RFP, RFI).
- Rédaction des spécifications fonctionnelles et recette d’un ERP.
- AMOA : Participation à l’amélioration d’une application de prise de commande (phases de tests)
- Mise en place et suivi des tests de fonctionnalités de logiciels.
- Suivi de projets, des coûts et respect des plannings.

Management
- Recrutement, formation et animation des utilisateurs dans les agences télémarketing en offshore (Maroc, Ile Maurice) et nearshore (France).
- Pilotage des agences télémarketing (négociation tarifaire, fixation des objectifs ...)
- Animation des comités de pilotage.
- Mise en place d’une politique de motivation des équipes.
- Management de responsables plateaux (jusqu’à 200 positions).
- Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main des applicatifs informatiques.

Marketing Téléphonique
- Mise en place, lancement, gestion et suivi des campagnes de télémarketing pour recruter et fidéliser les clients (appels entrants et appels sortants).
- Définition des objectifs commerciaux.
- Suivi et analyse des performances commerciales
- Rédaction d’argumentaires de vente et de bonnes pratiques
- Création d’outils d’aide à la vente.
- Garant de la rentabilité des opérations de télémarketing.

Mes compétences :
Gestion de projet
Management
Marketing
Marketing téléphonique