Imane ABBADI

En résumé

Entreprises

• GFI Maroc - Chargée du support Interne du parc informatique

  2013 - 2015 Installation & Support
  - Point de Contact des fournisseurs et SAV pour : Devis Achat
  nouvel matériel, Intervention sur site pour remplacement...)
  - Inventaire du parc & Gestion du stock.
  - Rédaction des décharges et des relevés. ;
  - Elaboration des Rapports hebdomadaires de l'infra (Fichiers
  détaillés des incidents/demandes traités et clôturés)

• GFI Maroc - Consultante fonctionnelle IT Service Management

  2013 - maintenant Consultante fonctionnelle ITSM/ Chargée de
  formation & chargée du support en EasyVista « Outil d’IT
  Management »
  - Planification, Suivi, contrôle et rédaction des livrables.
  - Chargement & personnalisation
  - Définition des périmètres et ajustement
  - Elaboration de Reporting (indicateurs, tâches planifiées),
  Alertes, Workflows, Qustionnaires
  - Mise en place des modules principaux (Gestion des incidents,
  Gestion des demandes de services, Gestion de problèmes,
  gestions des changements, Gestion de parc, CMDB, Gestion de
  projet.…)
  - Tests & Recettes fonctionnelles
  - Traitement des incidents EasyVista
  - Organisation & animation de formation EasyVista pour les
  clients GFI MAROC
  Projets : Maroc télécom, Atento, Label'Vie

• GFI Maroc - Consultante fonctionnelle junior IT SM

  2013 - 2013 Consultante fonctionnelle junior en Easyvista - projet interne : Implémentation de EZV en interne conforme aux normes ITIL.
  - Personnalisation & intégration des données (Annuaire / catalogues..)
  - Accès Portail web : Profils, login, domaine ;
  - Création des processus de traitement des incidents et demandes
  de services et ajustement des notifications
  - Elaboration des rapports spécifiques selon la demande de la DSI.
  - Recette & test

• GFI Maroc - Ingénieur d'exploitation pour l’activité ATLAS2ASSISTANCE à la BDSI BNPPARIBAS

  2009 - 2013 Ingénieur d'exploitation à GFI Maroc pour l'activité
  ATLAS2ASSISTANCE à la BDSI BNPPARIBAS :
  - Support du patrimoine applicatif bancaire BNP PARIBAS (ASIE,
  Pays MAGHREB, Pays GOLF PERSIQUE, AMERIQUE, CANADA,
  Pays OUTRE- MER)
  - Traitement des incidents fonctionnels / applicatifs BNP PARIBAS
  MONDE:
  * Surveillance. ;
  * Filtrage des entrées (mails, téléphones ...). ;
  * Aiguillage des incidents
  - Déclenchement des alertes pour les incidents critiques : Analyse des
  Incidents majeurs et leurs impacts...)
  - Relance et suivi des incidents à la demande/Coordination avec d'autres
  services & équipes .
  - Reporting quotidien et hebdomadaire sur les incidents.
  - Analyse de productivité, et définition de SLA avec le Client.
  - Comptes rendu mensuels de réunions établies avec le client :
  * Mise en place de nouvelles procédures selon le besoin et les
  targets.
  * Redéfinition des objectifs.
  * Plan de continuité d'activité "PCA"
  - Gestion des astreintes fin du mois et exceptionnelles.

• Dell - Technico-commerciale Senior

  MONTPELLIER 2004 - 2009 Technico-commerciale Sénior pour le lob « Grands Comptes
  /Entreprises » en télémaintenance informatique à DELL.
  - Etablir un diagnostic Matériel et Logiciel
  - Vente du matériel Dell sous objectif ;
  - Suivi/Résolution/Satisfaction des dossiers clients. ;
  - Gestion des escalades, analyse, suivi productivité/coût des
  interventions.
  - Partage de bonnes pratiques aux équipes, monitoring de nouveaux
  techniciens.

• Sanofi - Gestionnaire de la base de données

  Paris 2003 - 2004 Gestionnaire de la base de données des délégués médicaux Sanofi-Aventis au Service Marketing.
  - Saisie des rapports hebdomadaires des délégués médicaux.
  - Etablir des analyses / reporting résultats / produits.
  - Elaborer les fiches visites

• OCP - Stage

  Casablanca 2003 - 2003 Stage au département informatique à l'OCP : Elaboration d'un site
  statique du département.

• Marisa SportWear - Stagiaire

  2003 - 2003 Développement de site dynamique officiel de la société.

Formations

• IMM (Institut Marocain De Management) (Casablanca)

  Casablanca 2007 - 2009 Maitrise Management des organisations

• ISTA Hay Hassani (Casablanca)

  Casablanca 2001 - 2003 Diplôme de Technicien Spécialisé en Développement Multimédia

• Lycée Oum EL Banine (Casablanca)

  Casablanca 2000 - 2001 Scientific Baccalaureate

Réseau

• Jawad LHICHOU