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Imane SALEM

TANGIER

En résumé

Je recherche un poste idéalement polyvalent, enrichissant et responsabilisant. J'ai aujourd'hui envie de rejoindre une entreprise ambitieuse et de porter avec elle un projet motivant.

Mes compétences :
Microsoft PowerPoint,excell, outlook, Word,
Leadership
Animation de formations
Coaching
Marketing
Stratégie commerciale
Gestion de la relation client
Management
Gestion de projet

Entreprises

  • TLS Contact - Visa Application Center Manager TLS Contact (Groupe teleperformance)

    2015 - maintenant

  • Groupe Label'Vie - Chef de Département Clientèle & Commercial

    2011 - 2014 - Participation au recrutement, intégration et Formation des équipes
    - Détermination de la stratégie commerciale, définition des objectifs et mise en place d’actions pour les réaliser
    - Animation et Coaching de la force de vente interne et externe pour développer leur compétences et maximiser leurs performances
    - Mise en place des reporting et indicateurs permettant de suivre l’activité commerciale
    - Analyse des résultats et déploiement des mesures de réajustement
    Analyse, audit du Marché et détection des opportunités de développement (besoin et attente des clients)
    - Mise en place d’outils de communication et d’actions Marketing
    - Piloter les actions d’animation et gestion des événements

  • Groupe PHOTO SPORT-Travaux Photos et vidéos professionnels - Directrice Générale Associée

    2006 - 2010 - Définition de la stratégie globale et fixations des objectifs
    - Responsable administratif et Financier de l’entreprise
    - Mise en place d’ actions de fidélisation et satisfaction clients B&C
    - Mise en place d’une cellule évènementielle (Focus Event)

  • Dell - Team Leader Customer Care

    MONTPELLIER 2006 - 2006 - Gestion d’une équipe de 20 collaborateurs et suivi de leurs résultats.
    - Gestion des performances des collaborateurs et des plans de carrière.
    - Assure les objectifs quantitatifs et qualitatifs de l’équipe
    - Assure la mise à niveau et la montée en puissance de l’équipe
    - Gestion de projet : Organisation de réunions de travail à Dell Montpellier avec les différents responsables du site.
    -Mise au point de plans d’actions et de solutions commerciales pour le service en collaboration avec l’ensemble de l’équipe Management Europe.
    -Mise en place d’outils d’amélioration et de suivi du business.
    -Mise en place d’une cellule de traitement de réclamations clients.

  • Dell - Coach Senior Customer Care

    MONTPELLIER 2004 - 2006 - Formation des chargés clients sur l'activité et les process
    - Audit et supervision des équipes pour définir les besoins en coaching et en formation
    - Mise en œuvre d'un coaching individuel et de groupe visant à développer les compétences et améliorer la productivité
    - Coaching sur la maîtrise des procédures, organisation du travail, discours client, traitement des réclamations des clients insatisfaits...
    - Suivi, motivation et animation de l'équipe sur l'atteinte des objectifs fixés.
    - Gestion de projet: lancement de nouveaux outils de coaching utilisés au niveau européen à Dell Casablanca. ;
    - Préparation et organisation de workshop spécifiques à une problématique donnée du service client.
    - Collaboration avec l'équipe qualité pour l'amélioration des process et procédures.
    - Transfert d'une activité de Dell Montpellier à Casablanca (préparation des process, formation et coaching des équipes, suivi de l'activité... ;

Formations

  • Institut Des Hautes Etudes De Management (HEM) (Casablanca)

    Casablanca 2000 - 2004 Diplôme de Management (Option Marketing)

    * Mémoire de fin d'études sur la relation entre le comportement du consommateur et la marque. ;

  • Lycée Ibn El Yasmine-Casablanca (Casablanca)

    Casablanca 1999 - 2000 Baccalauréat série Sciences Expérimentales

Réseau

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