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Ingrid COLIN

RÉGION PARISIENNE

En résumé

Organisée, goût du travail en équipe, grande capacité d'adaptation, empathique, créative et minutieuse. Experte accueil et satisfaction clients.

Mes compétences :
Passionnée par la relation humaine (client / coll
Forte capacité d'adaptation
Animation et formation d'une équipe
Organisée et impliquée

Entreprises

  • BUSINESS LEAD - Chargée de développement

    2017 - maintenant Business Lead vous accompagne dans la relation client 3.0
    Une approche innovante de la gestion des appels.
    Business Lead vous accompagne dans toute votre relation téléphonique, depuis la prise en charge des contacts jusqu'au traitement des appels sans réponse.
    Un traitement dynamique et interactif des emails.
    Avec notre logiciel, vos email sont traités, qualifiés et valorisés dès leur réception.
    Un lien personnalisé avec votre client est maintenu tout au long de son parcours.
    Une prise de rendez-vous simple et intuitive.
    Le lien vers une interface de prise de rendez-vous en ligne enrichi votre communication.
    Faites le test :
    06 73 73 86 08
    01 84 14 92 93
    demoic@businesslead.fr

  • Fédération Française du Bâtiment - Chargée de Développement

    Paris-16E-Arrondissement 2016 - maintenant Le Bâtiment est le premier employeur de France.La Fédération Française du Bâtiment des Yvelines (FFB78) a pour vocation de rassembler et représenter les artisans et entreprises de toutes tailles et organise son action autour de la défense de la profession au niveau départemental.
    Mon role est d'optimiser la démarche développement en respectant les objectifs fixés et en proposant des actions innovantes permettant de les atteindre et de les dépasser, de développer le réseau d’entreprises de la Fédération Française du Bâtiment, de recruter de nouveaux adhérents et reporter les résultats dans un esprit d’analyse.
    L'assistance et le conseil en matière fiscale, juridique, sociale, économique, technique, qualification, formation professionnelle.
    La défense et la représentation de la profession auprès de nombreux organismes publics en rapport avec la profession et des responsables politiques.
    La formation: organisée à la carte selon les besoins exprimés par les entreprises et les artisans.

  • VAUBAN AUTOMOBILE PEUGEOT - Cadre commerciale

    2016 - 2016 Approche, découverte client, conseils, propositions de véhicules correspondants aux besoins du client. Solutions financières adaptées à la situation mais également et leur utilisation. Vente de produits périphériques, phoning, suivi des relances et des leads, mise en place d'opérations de marketing, animations de mon portefeuille client, fidélisation. Agencement et animation d’un « Show Room ». Mise en ligne des photos des V.O. Estimation et valorisation de reprises.

  • BRICO DÉPÔT - Chef de secteur caisse

    Longpont-sur-Orge 2012 - 2016 CDI
    Flins-sur-Seine (Yvelines) - Juin 2012 à aujourd'hui
    35 000 clients/mois - CA Annuel: 25 millions EUR
    2 lignes de caisse - 10 hôtesses de caisse et 4 responsables (Agent de Maitrise)
    Maîtrise des techniques de management et d'animation d'équipes, du système d'encaissement et des outils de gestion, plannings en fonction de la structure du magasin et adaptées selon les évènements.
    Maîtrise des procédures de gestion et des procédures de sécurité, des biens et des personnes.
    Capacité d'organisation. Force de propositions en matière d'améliorations et de mesures correctives.
    Capacité d'écoute et sens de la diplomatie avec le personnel mais également avec la clientèle afin de gérer au mieux les réclamations.

  • Autoentreprise - Gérante

    Villeurbanne 2008 - 2011 Ecquevilly (Yvelines) - 03/2008 à 01/2011
    Création d'une société de correction et de mise en forme de TAO pour les conseils généraux du Jura, de la Gironde et des Voies Navigables de France durant mon congé parental.

  • Castorama - Responsable de caisse

    Templemars 1997 - 2012 CDI
    Flins-sur-Seine (Yvelines) - octobre 1997 à juin 2012
    18 000 clients/mois - CA Annuel: 17 millions EUR
    Gestion du flux client, management d'une équipe de 8 hôtesses de caisse, des plannings caisses, responsabilité du coffre, standard téléphonique, accueil des retours et des litiges clients, préparations des réunions, des inventaires, formation des nouveaux employés.

  • Disneyland Paris - Responsable restauration

    Chessy 1997 - 1997 CDI
    Marne la vallée (Seine et Marne) - juin 1997 à octobre 1997
    Accueil des clients, prise de commandes, préparation des plats, gestion des stocks. Ouverture sur les techniques de management étrangères.

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