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Ingrid DUCASTEL MONNERIE

La Plaine-Saint-Denis

En résumé

Ingrid DUCASTEL MONNERIE, mariée, 2 enfants

Ma mission au sein de DGF est de gérer et animer une équipe Service Client afin de satisfaire de manière rapide et efficace les besoins de nos clients.

Mes compétences :
Export
Commerce International
Logistique
Transport Aérien
Douane
International
Import
Transport Maritime
Service clients

Entreprises

  • DHL Global Forwarding - Responsable Service Clients

    La Plaine-Saint-Denis 2014 - maintenant - S’assurer que les besoins des clients sont satisfaits de manière rapide et professionnelle afin de développer des relations durables avec les clients et / ou identifier les possibilités de développement commercial avec les clients
    - Collaborer avec les Opérations et les autres entités du groupe pour assurer la fluidité du flux des processus liés aux clients
    - Support à l'équipe service client dans la gestion de leur portefeuille clients
    - Support à l'équipe de vente : rendez-vous client, établissements de KPI, ...
    - Organiser le travail entre les membres de l'équipe
    - Manager et superviser une équipe de 11 personnes
    - Mise en place des outils nécessaires dans le service pour effectuer notre mission

  • DHL Global Forwarding - Cadre Commerciale Overseas

    La Plaine-Saint-Denis 2009 - 2014 - Maintenance et Développement d’un portefeuille clients
    - Prospection clientèle & Acquisition de nouveaux clients
    - Établissement d’offres import - export overseas
    - Négociation et achat de taux de fret auprès des différentes compagnies de transport (Maritime et Aérienne)
    - Coordination avec les diverses filiales étrangères du groupe
    - Gestion des stocks, préparation de commandes, suivi de commandes pour le compte de clients
    - Établissement et analyse de KPI selon besoin de DGF et des clients
    - Mise en place de Solutions Logistiques pour le compte de mes clients

  • Geodis Wilson - Attachée Commerciale Overseas

    2007 - 2009 - Maintenance et Développement d’un portefeuille clients
    - Prospection clientèle & Acquisition de nouveaux clients
    - Établissement d’offres import - export overseas
    - Négociation et achat de taux de fret auprès des différentes compagnies de transport (Maritime et Aérienne)
    - Coordination avec les diverses filiales étrangères du groupe

  • Expo Service International - Technico Commerciale Import / Export

    2006 - 2007 - Organisation et mise en place des moyens logistiques nécessaires sur le terrain (salons internationaux en France et à l'étranger)
    - Encadrement et management d’équipe sur les salons : EUROSATORY & SIAL (Villepinte), PARIS AIR SHOW (Le Bourget), WCA-ADF & SOFCOT (Palais des Congrès), SIPEC (Orléans et Lille), …

  • Expo Service International - Technico Commerciale Import / Export

    2003 - 2005 En alternance avec l'école de commerce du Groupe INSEC

Formations

  • AFT-IFTIM ISTELI

    Paris 2005 - 2006 Master Dirigeant en Transport Logistique et du Commerce International

  • Groupe INSEEC (Paris)

    Paris 2003 - 2005 Management et Gestion d'Entreprise, Option Marketing et Communication

  • Lycée Fragonard

    L'Isle Adam 2001 - 2003 BTS Commerce International

Réseau

Annuaire des membres :