Iréna GOLOVKO

En résumé

Entreprises

• Renault - Assistante Manager / Technicienne de Service Commercial

  Boulogne-Billancourt 2013 - maintenant ● Élaborer et faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l'application
  ● Recueillir les demandes de la clientèle (mails, téléphone)
  ● Proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle
  ● Gestion de la satisfaction client
  ● Tâches d’assistanat : organiser des réunions, gérer les plannings (absences/congés), archivage…
  

Formations

• GESCIA

  Enghien Les Bains 2013 - maintenant BTS
  
  Les thèmes de la formation sont les suivants :
  - Assister le manager dans les opérations courantes (classement, archivage, traitement de l’information)
  - Contribution aux activités commerciales (courrier, phoning, études, veille commerciale, mailing,..)
  - Gestion des Ressources Humaines (aide au recrutement des stagiaires et collaborateurs)
  

• Université Cergy Pontoise

  Cergy Pontoise 2012 - 2013 1ère année

• Lycée Evariste Galois

  Beaumont Sur Oise 2009 - 2012 Obtenu

Réseau

• Alain PECHEUR

• Bernard HEMMERT

• Djénaba DIAWARA

• Joel MONTEIRO DA COSTA

• Julien VIEVILLE

• Line SAENKO

• Marion CHARPENTIER

• Pauline GRANATA

• Roussel EMILIE

• Thomas FLAMEIN