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Irene SÁNCHEZ MIRET

VENISSIEUX

En résumé

Après 6 ans d'enseignement de l'espagnol pour adultes, j'ai intégré un centre d'appels en tant que Chargée de clientèle bilingue. Mes capacités et mon application m'ont permis d'évoluer de façon constante. Puis, j'ai changé d'horizon et intégré le service ADV d'une PME consacrée au monde de l'image et la décoration. Très attirée par le service client, je pense être organisée, rigoureuse, j'aime le travail en équipe mais je suis aussi capable de travailler seule et d'avoir des initiatives.

Mes compétences :
Service client
Disponibilité
Rigueur
Ecoute

Entreprises

  • CEANOTHE - Assistante Centrales France/Espagne/Belgique

    VENISSIEUX 2017 - maintenant Constitution des référencements: base, tarifs, fiches logistiques, fiches produits
    Confirmation des conditions des Centrales, envoi des tarifs
    Analyse de chiffre d'affaires, mise en place et suivi des tableaux de bord
    Alimentation des matrices spécifiques des Centrales
    Constitution des outils pour les Centrales et la force de vente
    Organisation des salons
    Interface entre le marketing, la production, la logistique, la finance et l'ADV
    Saisie et traitement des commandes.
    Suivi des litiges.
    Traductions.

  • Céanothe - Assistante commerciale

    VENISSIEUX 2011 - 2016 Réception des appels clients et Force de Vente
    Traitement et suivi des commandes
    Traitement et suivi des litiges clients et transporteurs
    Interface et soutien entre production, logistique, Force de Vente
    Traductions

  • Association Pour le Cinéma – Cinéma Le Zola – Villeurbanne - Assistante coordination

    2009 - 2011 Organisation Reflets du Cinéma Ibérique et Latino-américain
    Activités : Contacts distributeurs Espagne, gestion des invités, présentation des soirées, mise à jour du site internet, rédaction articles, coordination bénévoles, etc.

  • Centre de contacts clients Peugeot Europe - Chargée de méthodes et de l’organisation

    2008 - 2009 Assurer la méthodologie de la prestation et le contrôle de la qualité auprès des sites offshore de Tunis et Lisbonne

  • Centre de contacts clients Peugeot Europe - Support Pays Plateau Espagne

    2007 - 2008 Gérer et garantir la qualité des supports de réponse des activités (appels entrants et mails)
    Garantir la qualité de service attendue sur l’ensemble des activités du plateau
    Gérer les formations initiales et continues de l’ensemble des activités du plateau

  • Centre de contacts clients Peugeot Europe - Superviseur Plateau France

    2003 - 2007 Encadrement, animation et motivation d’une équipe de téléconseillers
    Pilotage des différentes activités (appels entrants, sortants, mails et back office) en temps réel et au quotidien
    Formation aux différents outils de travail, nouvelles procédures, etc.

  • Centre de contacts clients Peugeot Europe - Chargée de Clientèle Espagne

    2000 - 2003 Gestion de la relation client à distance : prospects et clients de la marque Peugeot (réception/émission d’appels)

  • Université Lumière-Lyon 2, Lycées, Chambres de Commerce, Centres de formation - Enseignante d’espagnol

    1993 - 2000 Cours individuels et collectifs auprès des particuliers et en entreprise (tous niveaux)
    Création et enseignement de cours d’espagnol économique et commercial, tourisme et des diplômes de la Chambre de Commerce Franco-Espagnole
    Traductions

Formations

Réseau

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