Paris
Responsable d'équipe relation clients avec 15 années d'expériences dans le milieu des centres d'appels : Encadrer une équipe et garantir la production, la qualité de service, et la productivité des activités dans le respect des procédures sont autant de compétences que je maîtrise.
Mes compétences :
Encadrer et animer une équipe
Prévenir et réguler les conflits
Planifier, organiser et piloter l'activité
Gérer et administrer une activité
Suivre les indicateurs de production
Organiser et animer des réunions
Gérer les compétences et les faire évoluer
Assister son équipe lors des contacts difficiles
Animer des formations
Déterminer les objectifs individuels et collectifs
Contrôler et évaluer les performances
Analyser et interpréter les statistiques
Réaliser des comptes rendus
Communication Orale et Ecrite
Management de l'activité et de projet
Réalisation d'audit
Réalisation de process
Qualité
Gestion de la relation client
