Le client de l'hôtellerie de luxe c'est un peu comme une relation amoureuse ... il sait à quoi s'attendre, alors pour le garder, il faut savoir le surprendre.
Entreprises
Hôtel Martinez, Cannes, The unbound Collection by Hyatt
- Chef de Brigade
2014 - maintenant-Manager/Superviser l'équipe de réceptionnistes
-Suivre les reservations/attributions selon les demandes des clients
-Préparer les arrivées VIP/Congrès/Délégations
-Suivi des plaintes/litiges clients
-Suivi de facturations
-Key driver en Upselling
-Suivi des emails clients (demandes spéciales, facturations, litiges/relance de paiements ect...)
-Coordination avec les différents services pour préparer les arrivées clients (Housekeeping, room service, concierges, guest relation)
-Formation de nouveaux collaborateurs sur Opera et Réservé
-Élaboration de planning
-Mise en place de procédures/créations rapport Opéra.
