Evoluant dans le domaine de la qualité de services, après une forte expérience dans la qualité du système de management.
Mes compétences :
Norme ISO 9001
Qualité
Entreprises
COFRAC
- Responsable d'accréditation
2018 - maintenant
SGS
- Responsable Produit
Arcueil2014 - 2018Gestion de Projet
- gestion de projets de certification de services et de labelisation en qualité de services pour des clients Français et à l’étranger
-élaboration de standards en qualité de service dans plusieurs domaines, pour des clients en France et étrangers
- sélection des profils d’auditeurs et consultants sous-traitants Français et à l’étranger
Formation
-élaboration de supports de formation
- formation d’auditeurs sous-traitants en France et à l’étranger sur les cahiers de charge et les procédures et documents internes
- formation des clients sur les cahiers de charge qualité et la réalisation d’audits internes
- formation de formateurs
Audits
- réalisation d’audits seconde et tierce partie en France et à l’étranger (L’Oreal, Les Petits Chaperons Rouges, Peugeot, Citroën, Guy Hoquet, Total, Visaudio, Carrefour, Savelys, Cham, Groupe Pharma Référence, Majid Al Futtaim, Swiss Risk and Care, etc.)
Gestion de Grands Comptes
- Réunions et rendez-vous avec des Grands Comptes
- Participation de groupes de travail dans le Ministère de l’Economie, de l’Industrie et du Numérique pour la MISAP dans le cadre de la mise en place de l’outil NOVA
Correspondante Sécurité chez SGS ICS pour mon département
Correspondante Qualité chez SGS ICS pour mon département
SGS ICS
- Chargée de suivi technique
Arcueil2012 - 2014- Revue technique de rapport d'audit
vérification de l'application des procédures internes par les auditeurs
vérification de la conformité des libellés des non-conformités par rapport aux cahiers de charge
validation de l'avis de l'auditeur sur le dossier en fonction des preuves documentaires fournies par les clients
prise de décision sur le résultat final de certification du client
transmission des résultats sur le dossier au long de la démarche
enregistrement des anomalies sur les rapports
- Validation de la faisabilité d'audit à réception des dossiers de demande de certification des clients
- Etablissement de bilan des écarts suite aux audits pour les demandeurs du cahier de charges/clients
-Préparation des documents et transmission d'informations aux auditeurs pour la préparation des audits
-Evaluation des prestations des auditeurs et transmission à leur hiérarchie
-Renseignement aux clients des aspects techniques sur le cahier de charges d'audit et les procédures internes et évolution de leur dossier
-Traitement des réclamations client et des consommateurs
-Renseignement des tableaux de bord financiers/forecast mensuel
-Traitement des litiges client
-Planification, organisation et réalisation d'audits tierce partie
-Réalisation de rapports d'audit
-Formation théorique et pratique des auditeurs sur le cahier de charges d'audit
-Participation volontaire aux groupes de travail sur l'amélioration des process internes et à l'écriture d'instructions de travail
-Participation volontaire aux groupes de travail sur la mise en place de nouveaux outils informatiques ayant pour but l'amélioration et l'optimisation des process, ainsi que des propositions d'évolution de ces outils
-Propositions d'amélioration sur le cahier de charges avec le Responsable Projet concerné
-Participation aux salons (but commercial et technique)
Les Dauphins
- Responsable Qualité
Chelles2009 - 20121/ Animation du Système Qualité
- Mise en place de la Norme ISO 9001 de A à Z
- Elaboration et pilotage des outils et des indicateurs de chaque processus permettant d’animer le Système Qualité
- Animation des formations Qualité
- Reporting régulier à la Direction de l’efficacité et de l’amélioration continue du Système Qualité
- Analyse des non conformités: analyse du défaut, recherche des causes et proposition d’actions correctives et définition des modalités de correction.
2/ Audits/Contrôles
- Contrôle Qualité à réception des produits fournisseur
- Contrôle des produits finis avant la libération pour la vente
- Organisation et réalisation de l'ensemble des audits internes et fournisseur selon la Norme ISO 9001
3/ Réclamations Clients
Enregistrement des réclamations clients et animation des plans d'action avec les équipes de production
4/ Fournisseurs et Prestataires
Evaluation des fournisseurs et prestataires en collaboration avec les équipes de production, suivi du respect des cahiers des charges des fournisseurs et autres prestataires
et suivi des performances Qualité des fournisseurs et autres prestataires
RESULTAT: Certification de l'entreprise par l'UTAC
Autres activités:
-Organisation du plan de formation du personnel et garant de leur réalisation
