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Irma KUIPERS

Saint Denis

En résumé

Native des Pays Bas, depuis mon installation en France en 1995 j'ai toujours occupé des fonctions commerciales dans des domaines très variés, notamment dans le tourisme, le transport et l'industrie. J’ai notamment travaillé pendant 8 ans pour un Groupe logistique néerlandais d’envergure et cette expérience solide m’a permis de gérer plusieurs grands comptes clients.
J’ai ainsi acquis les compétences nécessaires pour développer et fidéliser un portefeuille clients, non seulement en identifiant les besoins, mais aussi en analysant les indicateurs de performance et en proposant les solutions adaptées.
Interface permanent entre le client et les différents services de l’entreprise, je sais être convaincante et persévérante afin de répondre aux demandes exigeantes dans des délais souvent très courts.

Aujourd'hui je souhaiterais me consacrer entièrement à la relation client.
Je maîtrise parfaitement le néerlandais, l'anglais et l'allemand, des atouts qui sauront intéresser les entreprises tournées vers l'international.

Associer mon expérience professionnelle de la relation client, ma combativité et ma perspicacité à une société dynamique et réactive me permettrait de réaliser ce nouveau challenge !

Entreprises

  • Faiveley Transport - Commercial Back Office

    Saint Denis 2013 - maintenant
  • Metarom - Assistante Service Relations Clients

    Boves 2012 - 2013 • Gestion administrative des commandes clients de la zone Europe
    • Assistanat commercial : suivi des projets, réalisation offres de prix
  • INTERFOR-SIA - Formatrice Anglais & Néerlandais

    2011 - 2012
  • Den Hartogh Liquid Logistics - Responsable Service Clients

    2003 - 2011 • Encadrement équipe commerciale sédentaire (recrutement & formation,mise en place des objectifs, entretiens annuels, reporting mensuel)
    • Supervision gestion administrative des ventes (offres de prix, commandes, délais, facturation, recouvrement, procédures)
    • Gestion commerciale des comptes clés
    • Négociation et mise en place des contrats cadre
    • Prospection nouveaux clients & fidélisation des clients existants
    • Mise en place et suivi des projets internes et externes
    • Mesure satisfaction client et proposition actions correctives
    • Analyse et exploitation des indicateurs de performance et tableaux de bord

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