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Customer Relationship Management

Entreprises

  • Diversey Inc - RESPONSABLE COMMERCIAL ENTREPRISES DE PROPRETE

    2012 - maintenant

  • GSF STELLA - Chef de secteur

    Sophia Antipolis Cedex 2005 - 2012

  • G.S.F Groupe Services - Chef de Secteur

    2005 - 2012 Objectif : Gestion d'un centre de profit

    Relations commerciales avec mes clients : fidélisation (SRC service relation client).
    Réalisation des études commerciales.
    Suivi et atteinte des objectifs commerciaux.
    Respect et amélioration des cahiers des charges de production.
    Négociations avec mes fournisseurs.
    Veille économique du secteur d'activité.
    Test, sélection, commande et livraison des produits/matériels/EPI/EPC liés à la production.
    Mise en place de l'auto-maintenance par des salariés sur le matériel : monobrosse, aspirateur, balayeuse, autolaveuse.
    Coordination des équipes sur l'ensemble des sites de production.
    Contrôle du travail des équipes.
    Manager sécurité sur mon secteur.
    Responsable RH des salariés de mon secteur : rédaction des contrats de travail, paies, formations, recrutements, procédures juridiques, ...

  • S.R.B.I. Services - Chef de Produit

    2003 - 2005 S.R.B.I. Services et Réseaux de Bornes Interactives -
    Objectif : Gestion de projet sur une application CRM (customer relation managment) avec des Bornes Interactives promotionnelles pour le compte de Champion Supermarchés France et Champion Polska.

    Relations commerciales avec l'enseigne, partenaires, annonceurs et fournisseurs.
    Suivi de la régie commerciale.
    Coordination des équipes de Champion, de la régie, du Back-Office et des équipes techniques.
    Suivi du cahier des charges de fabrication des bornes et installation en magasins.
    Création et mise en place de process d'échanges d'informations, de tableaux de bord et de contrôle.
    Mise en place de plans de communication.
    Formation et accompagnement des magasins et animatrices.
    Comité de pilotage hebdomadaire.
    Montage des campagnes promotionnelles.
    Analyse des chiffres et synthétisation des résultats.

  • MISTER BROWN - Chef de Projet

    2001 - 2003 MISTER BROWN Agence conseil en communication et marketing opérationnel -
    Objectifs : Suivi du programme de fidélisation et BDD Iris-Champion de Champion Supermarchés France. Mise en place de plans de communication pour le CNPA (Conseil National des Professions de l'Automobile) et l'ADEME (Agence de l'Environnement et de la Maîtrise de l'Energie).

    Relations commerciales avec les clients et les fournisseurs. Conseiller technique sur les recommandations de l'Agence. Pilotage et coordination de l'équipe PAO de l'agence. Pilotage des prises de vues, photogravure et impression des supports. Pilotage de la personnalisation, routage et dépôt poste des mailings.

  • OPERA OPERATIONNEL - Chef de Projet junior

    1998 - 2001

  • OPERA OPERATIONNEL - Chef de Projet junior

    1998 - 2001

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