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National Accounts
- Project Coordinator
2013 - 2013
Project Coordinator National Accounts, Edmonton, Canada - 2013 : conduite de projets opérationnels, suivi, reporting, élaboration et traduction de procédures et directives à l'usage des équipes opérationnelles.
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BEE-CLEAN BUILDING MAINTENANCE
- Coordinateur de Projets
2013 - 2013
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Hertz Canada
- Customer Service Representative
2013 - 2013
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BEE-CLEAN BUILDING MAINTENANCE
- COORDINATORS DE PROJETS
2013 - 2013
BASÉE AU CANADA - RESPONSABLE DE LA COORDINATION DE PROJETS PORTANT SUR LES COMPTES NATIONAUX.
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HERTZ RENT A CAR
- Chef de Projet
Montigny-le-Bretonneux
2002 - 2012
Responsable de la mise en place et suivi des projets liés au développement et à l'amélioration du système informatique utilisé dans les agences de location de véhicules dans 11 pays européens.
Dirige une équipe de 8 à 10 analystes travaillant sur des fonctionnalités spécifiques du système, des nouvelles fonctions et améliorations requises par les services opérationnels, financiers, légaux ou autres (marketing, services de formation).
Coordonne les différentes phases des projets, depuis l'analyse des besoins, les étapes de tests de fonctionnement et de qualité et vérifications, la mise en place et le suivi.
Veille à optimiser les ressources de l'équipe en termes de productivité et qualité du travail accompli et en encourageant la formation continue.
Assure l'interface et la communication entre les différents groupes de l'organisation en Europe et Amérique du Nord, les autres systèmes utilisés dans l'organisation, et les équipes de programmation, basées aux USA. Veille au respect des calendriers et dates établies de livraison et de mise en place pour l'ensemble des projets. Élabore et procure les informations détaillées des changements et des projets livrés aux différents groupes d'utilisateurs concernés. Communique avec les utilisateurs pour assurer une qualité constante du système et veiller à corriger toutes anomalies signalées. Assure une communication et un dialogue réguliers avec les utilisateurs et les différents acteurs de l'organisation pour rester au fait des changements en cours ou à venir, dans le cadre de la stratégie d'entreprise. Veille à ce que le système reste constamment en phase et à jour avec les procédures et directives internes, légales, commerciales et respecte les règles de sécurité de l'information.
Principales réalisations :
Mise en place d'une plate forme d'assistance aux utilisateurs pour assurer un support quotidien, recueillir, analyser et corriger les problèmes rapportés.
Mise en place du nouveau système de point de vente utilisé dans les agences européennes, basé sur une plate forme Web.
Mise en place de l'intégration d'une solution DCC (Dynamic Currency Conversion) au système de location de véhicules.
Mise en place de terminaux de paiement (EMV) dans les agences européennes de location de véhicules.
Mise en place d'imprimantes thermiques dans les agences de location de véhicules européennes, en remplacement d'imprimantes matricielles pour assurer l'impression des contrats de locations et factures et autres documents remis aux clients.
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HERTZ RENT A CAR
- Chef de Projet
Montigny-le-Bretonneux
2002 - 2012
2002 à 2012
Responsable de la mise en place et suivi des projets liés au développement et à l'amélioration
du système informatique utilisé dans les agences de location de véhicules dans 11 pays
européens.
Dirige une équipe de 8 à 10 analystes travaillant sur des fonctionnalités spécifiques du
système, des nouvelles fonctions et améliorations requises par les services opérationnels,
financiers, légaux ou autres (marketing, services de formation).
Coordonne les différentes phases des projets, depuis l'analyse des besoins, les étapes de
tests de fonctionnement et de qualité et vérifications, la mise en place et le suivi.
Veille à optimiser les ressources de l'équipe en termes de productivité et qualité du travail
accompli et en encourageant la formation continue.
Assure l'interface et la communication entre les différents groupes de l'organisation en
Europe et Amérique du Nord, les autres systèmes utilisés dans l'organisation, et les équipes
de programmation, basées aux USA. Veille au respect des calendriers et dates établies de
livraison et de mise en place pour l'ensemble des projets. Élabore et procure les informations
détaillées des changements et des projets livrés aux différents groupes d'utilisateurs
concernés. Communique avec les utilisateurs pour assurer une qualité constante du système
et veiller à corriger toutes anomalies signalées. Assure une communication et un dialogue
réguliers avec les utilisateurs et les différents acteurs de l'organisation pour rester au fait des
changements en cours ou à venir, dans le cadre de la stratégie d'entreprise. Veille à ce que le
système reste constamment en phase et à jour avec les procédures et directives internes,
légales, commerciales et respecte les règles de sécurité de l'information.
Principales réalisations :
Mise en place d'une plate forme d'assistance aux utilisateurs pour assurer un support
quotidien, recueillir, analyser et corriger les problèmes rapportés.
Mise en place du nouveau système de point de vente utilisé dans les agences européennes,
basé sur une plate forme Web.
Mise en place de terminaux de paiement dans les agences européennes de location de
véhicules.
Mise en place d'imprimantes thermiques dans les agences de location de véhicules
européennes, en remplacement d'imprimantes matricielles pour assurer l'impression des
contrats de locations et factures et autres documents remis aux clients.
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HERTZ RENT A CAR
- Analyste fonctionnel
Montigny-le-Bretonneux
1999 - 2002
Procède à l'analyse fonctionnelle d'un projet à mettre en place qui est soit une amélioration
apportée à une application existante, soit une nouvelle fonctionnalité, soit une correction.
Rédige les spécifications et transmet à une équipe de programmeurs. Teste les changements.
Élabore la documentation détaillant les changements destinés aux utilisateurs. Assure le suivi
après la mise en place.
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HERTZ RENT A CAR
- Analyste fonctionnel
Montigny-le-Bretonneux
1999 - 2002
Procède à l'analyse fonctionnelle d'un projet à mettre en place qui est soit une amélioration apportée à une application existante, soit une nouvelle fonctionnalité, soit une correction. Rédige les spécifications et transmet à une équipe de programmeurs. Teste les changements. Élabore la documentation détaillant les changements destinés aux utilisateurs. Assure le suivi après la mise en place.
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HERTZ RENT A CAR
- Agent Support
Montigny-le-Bretonneux
1995 - 1999
Assure support et aide aux utilisateurs des systèmes utilisés dans les agences de location de véhicules localisées en France ainsi que le personnel basé au siège administratif (environ 1000 utilisateurs). Répertorie les problèmes et les résolutions rattachés à chaque incident dans une base de données.
Apporte des solutions techniques quant à l'utilisation du système et du matériel (PC, imprimantes, etc.) ainsi que des réponses relatives aux procédures en place. Missionne les différents sous-traitants pour assurer les interventions nécessaires sur site et dans les délais requis.
Principales réalisations :
Mise en place d'un logiciel de support technique pour assurer le suivi des incidents et élaboration de sa base de données.
Traductions de l'anglais vers le français des procédures internes et autres documents diffusés par Hertz Corporation.
Anime des formations sur les systèmes opérationnels utilisés en agences.
Élabore les manuels et la documentation dédiés à ces formations et apporte les mises à jour requises après chaque changement mis en place.
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HERTZ RENT A CAR
- Agent Support
Montigny-le-Bretonneux
1995 - 1999
Assure support et aide aux utilisateurs des systèmes utilisés dans les agences de location de
véhicules localisées en France ainsi que le personnel basé au siège administratif (environ
1000 utilisateurs). Répertorie les problèmes et les résolutions rattachés à chaque incident
dans une base de données.
Apporte des solutions techniques quant à l'utilisation du système et du matériel (PC,
imprimantes, etc.) ainsi que des réponses relatives aux procédures en place. Missionne les
différents sous-traitants pour assurer les interventions nécessaires sur site et dans les délais
requis.
Principales réalisations :
Mise en place d'un logiciel de support technique pour assurer le suivi des incidents et
élaboration de sa base de données.
Traductions de l'anglais vers le français des procédures internes et autres documents diffusés
par Hertz Corporation.
Anime des formations sur les systèmes opérationnels utilisés en agences.
Élabore les manuels et la documentation dédiés à ces formations et apporte les mises à jour
requises après chaque changement mis en place.
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HERTZ RENT A CAR
- Responsable d'agence & Responsable d'agences de location de véhicules et
Montigny-le-Bretonneux
1990 - 1995
Responsable d'agences de location de véhicules et d'équipes d'une douzaine de personnes et
plus. Établissements des horaires, mise en place d'outils à l'intéressement à la vente, veille au
maintien de la qualité et de la productivité des équipes. Établi des contacts avec les
entreprises locales pour développer et maintenir la clientèle de proximité (petites entreprises,
cabinets, commerçants). Assure et anticipe les besoins en véhicules de l'agence.
Assure la qualité du service et respect des procédures par les chargés de clientèle ainsi que la
qualité des véhicules loués (propreté, vérifications systématiques et selon les directives en
place des véhicules avant d'être loués). Veille à ce que l'agence soit toujours aux normes de
sécurité et aux standards de Hertz.
Chef d'équipe : Encadre des équipes de 6 à 8 personnes. Assiste le chef d'agence à la
gestion opérationnelle et administrative quotidienne de l'agence. Mise en place d'outils
d'intéressement à la vente pour chaque équipe. Assure et maintient la dynamique et la
symbiose des équipes de manière à optimiser les performances.
Chargée de clientèle : Elabore le contrat de location, produit les factures, prend les
réservations. Suivi des contrats en cours de location, comptage et vérification de la caisse.
Autres expériences :
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HERTZ RENT A CAR
- Responsable d'agence & Responsable d'agences de location de véhicules et
Montigny-le-Bretonneux
1990 - 1995
Responsable d'agences de location de véhicules et d'équipes d'une douzaine de personnes et plus. Établissements des horaires, mise en place d'outils à l'intéressement à la vente, veille au maintien de la qualité et de la productivité des équipes. Établi des contacts avec les entreprises locales pour développer et maintenir la clientèle de proximité (petites entreprises, cabinets, commerçants). Assure et anticipe les besoins en véhicules de l'agence.
Assure la qualité du service et respect des procédures par les chargés de clientèle ainsi que la qualité des véhicules loués (propreté, vérifications systématiques et selon les directives en place des véhicules avant d'être loués). Veille à ce que l'agence soit toujours aux normes de sécurité et aux standards de Hertz.
Chef d'équipe : Encadre des équipes de 6 à 8 personnes. Assiste le chef d'agence à la gestion opérationnelle et administrative quotidienne de l'agence. Mise en place d'outils d'intéressement à la vente pour chaque équipe. Assure et maintient la dynamique et la symbiose des équipes de manière à optimiser les performances.
Chargée de clientèle : Elabore le contrat de location, produit les factures, prend les réservations. Suivi des contrats en cours de location, comptage et vérification de la caisse.
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HERTZ
- CHEF DE PROJETS
Montigny-le-Bretonneux
1990 - maintenant
