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Isabelle BOURSEAU

POLIGNY

En résumé

Mes compétences :
Anglais
Ceramiques
International
Luxe
Service client

Entreprises

  • COORSTEK ADVANCED MATERIALS FRANCE - RESPONSABLE COMMERCIAL

    2011 - maintenant Développement des ventes de céramiques techniques destinées au marché du luxe

  • SAINT-GOBAIN SOLCERA - Responsable commerciale Europe

    Courbevoie 2006 - 2011 Mise en place et gestion d'un réseau de distributeurs en Europe pour la promotion des ventes d'une poudre céramique, le nitrure de bore, ingrédient utilisé dans la fabrication de produits cosmétiques (maquillage et produits de soin).

  • TECHNICOLOR (filiale Thomson) - SUPERVISEUR SERVICE CLIENT

    2004 - 2004 - Gestion du call center et du service litiges (8 personnes) pour le compte Buena Vista Home Entertainment
    - Suivi des performances et organisation du service (120 à 300 appels/jour, <2 % d’appels perdus)
    - Selon les sorties nationales des films (DVD/VHS) et des opérations promotionnelles, suivi des remontées de commandes (branche grand public, kiosques TF1, M6) analyse des prévisions de ventes et du portefeuille (400 commandes / jour) pour s’assurer de l’adéquation ou entreprendre les actions nécessaires
    - Interface commerciaux Buena Vista et clients grande distribution, suivi des litiges, contrôle des procédures.

  • BIBBY STERILIN - RESPONSABLE SERVICE CLIENT

    1996 - 2004 - Organisation du service client (7 personnes) et coordination des commerciaux
    - Développement du chiffre d’affaires Afrique du Nord (30 % l’an) et d’un nouveau réseau de distribution en France / CA global de 12000 K€ annuel (matériel pour laboratoires)
    - Gestion de la base clients et tarifs, mise en place des augmentations de prix, organisation des mailings
    - Offres de prix, propositions de solutions alternatives, gestion des problèmes qualité.

  • QUARTZ ET SILICE (Groupe St Gobain) - ASSISTANTE COMMERCIALE EXPORT

    1988 - 1996 - Interface production /clients situés en Amérique, Europe, Asie et Afrique, optimisation des délais de livraison
    - Développement d’un lien humain et commercial avec la filiale américaine reconnu par la participation à une réunion aux USA. Produits en verre pour l’industrie des semi-conducteurs

  • CML - ASSISTANTE MARKETING

    1986 - 1988 - Réalisation de supports de communication (documents publicitaires, packaging), création du logo de la société et du premier catalogue général (matériel pour laboratoire).
    - Organisation de 15 salons professionnels, élaboration de rédactionnels pour la presse spécialisée.

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