Isabelle BOYER MOULY

En résumé

Entreprises

• BOUYGUES TELECOM - Chef de projet Lancement

  Meudon 2013 - maintenant BOUYGUES TELECOM - Issy-les-Moulineaux (92) - Télécommunications
  Analyse d'impact des nouvelles offres sur les parcours clients et ressources internes.
  Coordination de la formation et information métier multicanal : 20 centres d'appels et 650 boutiques.
  * Résultats è pratiques et discours homogènes quel que soit le canal de contact

• BOUYGUES TELECOM - Chef de projet

  Meudon 2011 - 2013 BOUYGUES TELECOM - Issy-les-Moulineaux (92) - Télécommunications
  Chef de projet MOA - QoS Internet . Chef de projet MOA en charge de coordonner les plans d'amélioration des performances et des dysfonctionnements des parcours clients Web.
  * Résultats è Amélioration des délais de correction des anomalies de 30%

• BOUYGUES TELECOM - Chef de projet

  Meudon 2008 - 2011 BOUYGUES TELECOM - Issy-les-Moulineaux (92) - Télécommunications
  Projet de refonte du CRM Entreprises. en charge de piloter les chantiers décisionnels, formation et conduite du changement. Organisation et suivi du lancement opérationnel
  * Résultats è Bon niveau d'appropriation des équipes clients et commerciales du nouveau CRM et gains de productivités mesurés - 70% de taux de satisfaction

• BOUYGUES TELECOM - Analyse

  Meudon 2007 - 2008 BOUYGUES TELECOM - Issy-les-Moulineaux (92) - Télécommunications
  Pilotage et animation des plans d'amélioration des performances clients et commerciales.
  Mise en place des objectifs pour la rémunération variable des équipes clients et commerciales
  * Résultats è Amélioration des délais de prise en charge des appels clients

• BOUYGUES TELECOM - Responsable d'unité back office

  Meudon 2002 - 2007 BOUYGUES TELECOM - Issy-les-Moulineaux (92) - Télécommunications
  Service Client Entreprise et Grands Comptes. ADV puis responsable d'unité back office en charge d'organiser, fédérer et piloter ses équipes pour garantir la satisfaction des clients.50 Conseillers de Clientèle.
  * Résultats è Amélioration des délais et de la qualité de traitement des demandes clients.

• BOUYGUES TELECOM - Contrôle de gestion

  Meudon 1998 - 2002 BOUYGUES TELECOM - Issy-les-Moulineaux (92) - Télécommunications
  Contrôle de gestion - Direction Entreprises et Grands comptes. Management de 4 contrôleurs de gestion - Responsable de la consolidation et du suivi de la rémunération variable des équipes commerciales
  * Résultats èFiabilisation de la rémunération variable des commerciaux

• BOUYGUES TELECOM - Contrôle de gestion réseau

  Meudon 1995 - 1997 BOUYGUES TELECOM - Issy-les-Moulineaux (92) - Télécommunications
  Création des outils et KPI pour suivre les budgets des OPEX, CAPEX réseaux et l'avancement du déploiement.
  
  AUTRES EXPERIENCES

• Bouygues Immobilier - Contrôleur de gestion de programmes immobiliers

  Issy-les-Moulineaux 1988 - 1994

Formations

• Université Paris 10 Nanterre

  Nanterre 1984 - 1988 maitrise

• Université Paris X Nanterre

  Nanterre 1984 - 1988 Maitrise d'économie
  
  Maitrise d'économie, option Gestion de l'Entreprise en 1988.