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Isabelle CHAPELOT

GENAS

En résumé

Actrice de la Relation Client dans le secteur des Telecoms et Communications Unifiées, je souhaite mettre à profit mes compétences dans un métier d'encadrement, de gestion de projets, d'exploitation ou de formation aux utilisateurs.
Mes qualités de bon sens, de dynamisme, d'autonomie et d'esprit d'analyse ont été reconnues et les clients me font confiance.

Mes compétences :
Project Execution
Large Companies
Public Sector Procurement
Customer Relationship Management
Project Management
Internet Service
Unified Communications
Ecosystems

Entreprises

  • Foliateam Group - Chef de Projets Déploiement

    2017 - maintenant FOLIATEAM (Branche Intégration) - Villeurbanne
    Pilotage de la réalisation des projets importants de Foliateam (fourniture des matériels, installation et mise en service), depuis la signature de la commande, jusqu'à la recette client et la facturation.
    * AFM Téléthon : sur plus de vingt sites, déploiement d'un accès Internet et d'un MPLS Voix - mise en place d'un Cloud Voix privé dédié, basé sur une solution MITEL hébergée - mise en service d'un Trunk SIP avec portabilité de l'ensemble des numéros du Siège et des agences régionales.
    * NTN. SNR. : coordination de la mise en place d'une solution de Centre de Relation Client Multicanal KIAMO, dédiée aux équipes commerciales du site de Lyon.
    * Sauvegarde des Yvelynes (SEAY) : sur une trentaine de sites raccordés en fibres optiques, coordination du déploiement des services Internet et VoIP, en Cloud privé AVAYA via Trunk SIP avec portabilité des numéros de chaque établissement SEAY.

  • SFR - Responsable de Projets Déploiement

    2000 - 2017 SFR Business (Direction des Opérations B2B) - Lyon Saint-Priest
    Déploiement de réseaux d'entreprises voix et données pour un portefeuille de clients
    Grandes Entreprises et Marchés Publics des régions centre-est et méditerranée : gestion Réseaux Wan, THD, d'une vingtaine de clients simultanément soit une centaine de sites pour un revenu incrémental de 20keuros environ selon le type de projet :
    * Docapost dans le cadre du Telecom Expense Management pour une centaine de Greffes des Tribunaux de Commerce, soit un revenu incrémental de 13k EUR .
    * Veepee devenu SPIE Cloud Services dans le cadre de déploiements réseaux en infogérance : exemple de 400 sites du Groupe Hersan Média en 6 mois.
    * Groupe Casino : vie des réseaux de 3 contrats Data soient plus de 4000 sites, et d'un contrat voix de plus de 8000 sites.

  • Cegetel - Responsable Opérationnel de Comptes

    1999 - 2000 Cegetel Entreprises (Direction Services Clients) - La Défense
    Gestion d'un portefeuille de clients Grands Comptes, Grandes Entreprises et Marchés
    Publics : Airbus, APHP, Manpower, Fédération Française de Tennis.
    * Mise en œuvre de Plans de Reprise d'Activité. des Opérateurs (dont
    * Tableaux de bord sur parcs comprenant jusqu'à 1000 sites.

  • ORANGE - Ingénieur Service Client Grands Comptes

    Paris 1994 - 1999 France Télécom (Division Grands Comptes) - Paris
    Gestion d'un portefeuille de clients Grands Comptes tels que IBM, SNCF, Aérospatiale,
    Ministère de la Défense, depuis les commandes jusqu'à l'exploitation, y compris la
    facturation, la gestion des litiges, le calcul des pénalités.
    * Elaboration d'un Gentleman Agreement avec le client IBM.

Formations

Réseau

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