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Isabelle CHAVAL

Bry-sur-Marne

En résumé

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Entreprises

  • Mutuaide Assistance - Responsable d'équipes

    Bry-sur-Marne 2010 - maintenant Périmètre: Services et prestations d’Assistance liés aux produits d’Assurance - France et International
    Depuis Juin 2014: Santé / Habitation
    2013/2014: Monde du voyage / Rapatriement
    2012/2013: Automobile
    2010/2012: Monde du voyage / Rapatriement
    Effectif des équipes: de 15 à 80 pers.
    Missions principales:
    - Garantir les résultats opérationnels: mise en place des moyens humains, techniques ou organisationnels nécessaires répondant aux objectifs et exigences de qualité de service aux clients
    – Suivi des volumes, des résultats et de la productivité, dimensionnement des équipes. Plan d’actions et reporting
    - Optimiser la qualité au sein du pôle confié: conformité des produits/prestations mis en place, des process, et de la relation client
    - Suivi d'équipes pluridisciplinaires: entretiens, réunions, formations, recrutement, et projets d’équipe
    - Dimension économique et commerciale: Suivi du client extérieur et point d’entrée opérationnel
    - Participation à de nombreux projets transverses

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