Mutuaide Assistance
- Responsable d'équipes
Bry-sur-Marne
2010 - maintenant
Périmètre: Services et prestations d’Assistance liés aux produits d’Assurance - France et International
Depuis Juin 2014: Santé / Habitation
2013/2014: Monde du voyage / Rapatriement
2012/2013: Automobile
2010/2012: Monde du voyage / Rapatriement
Effectif des équipes: de 15 à 80 pers.
Missions principales:
- Garantir les résultats opérationnels: mise en place des moyens humains, techniques ou organisationnels nécessaires répondant aux objectifs et exigences de qualité de service aux clients
– Suivi des volumes, des résultats et de la productivité, dimensionnement des équipes. Plan d’actions et reporting
- Optimiser la qualité au sein du pôle confié: conformité des produits/prestations mis en place, des process, et de la relation client
- Suivi d'équipes pluridisciplinaires: entretiens, réunions, formations, recrutement, et projets d’équipe
- Dimension économique et commerciale: Suivi du client extérieur et point d’entrée opérationnel
- Participation à de nombreux projets transverses
