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Isabelle CLERC

Neuilly-sur-Seine

En résumé

10 ans d'expérience dans le domaine de la relation client..

J'occupe actuellement le poste de coordinateur du pôle téléphonie au sein du groupe Henner.

Mon rôle est d'assurer le bon déroulement des processus de gestion tout en garantissant le niveau de qualité de service attendu.

J'accompagne mon équipe au quotidien dans l'atteinte de nos objectifs, la montée en compétences et l'amélioration de nos fonctionnements et processus.

Je suis ouverte et à l'écoute de nouvelles opportunités et prête à relever de nouveaux challenges professionnels.

Mes compétences :
Gestion d'une équipe
Supervision plateau
Formation
Analyse De Données Et Proposition De Solution
Entretiens professionnels
Gestion de la qualité
Pilotage de l'activité
Gestion de planning
Recrutement

Entreprises

  • Groupe Henner - Coordinateur pôle téléphonie

    Neuilly-sur-Seine 2017 - maintenant

  • STELLA AND DOT - STYLIST (vendeuse à domicile)

    2015 - 2017 En complément de mon poste de superviseur, j'ai débuté une activité de VDI pour la société Stella and Dot. J'anime des réunions de vente à domicile, je démarche des particuliers et des professionnels pour agrandir mon réseau, je crée mes propres outils marketing (affiches, flyers)...

  • Info Service Center (Taxis G7) - Superviseur

    2010 - maintenant Au plus prés des salariés, sur le terrain, je met en place un Management de proximité. Je contrôle le respect des normes qualité, j'assure un suivi régulier de mon équipe, j'accompagne l'évolution de mes téléconseillers.

  • Info service center (Taxis G7) - Opératrice en centre d'appels

    2008 - 2010

  • Mac Donald's - Equipière polyvalente

    guyancourt 2004 - 2007

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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