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Isabelle COLLU GONZALEZ

Saint Pierre d'Irube

En résumé

Spécialisée dans la conception / animation de formation relation client, techniques commerciales et management

- Concilier productivité et qualité de la prise en charge client (analyse des indicateurs, enquêtes clients et NPS)
- Optimiser le discours "client" et la communication managériale
- Développer le "sens du service" des équipes pour une meilleure "expérience client"
- Manager la relation client

Mes compétences :
Conception et animation de formations commerciales
Développement commercial
Management de la Relation Client
Management commercial
Conception et animation de formation relation clie

Entreprises

  • statut indépendant - Consultante Formatrice

    Saint Pierre d'Irube 2005 - maintenant
    Conception / animation de formations personnalisées et opérationnelles en Relation Client, techniques commerciales et management :
    Améliorer "l'expérience client" - Impliquer et fédérer les équipes et les managers - Optimiser les résultats commerciaux et le NPS.

    Une expertise sur la communication / relation client, la pratique commerciale au téléphone / en face à face et les métiers du S.A.V. / hotline

  • Christian Bernard - Responsable commerciale

    1993 - 2003 Gestion et politique commerciale (33 corners bijouterie/horlogerie Galeries Lafayette et Samaritaine – 7 M C.A.)
    Recrutement (70% de l’effectif démonstratrices)
    Management d’équipe (60 démonstratrices et 7 collaborateurs gestion commerciale et stock)
Une expérience absente ?

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