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Isabelle COOLEN

HERBLAY

En résumé

Anciennement chercheur en biologie, je me suis reconvertie dans l'IT avec l'optique d'évoluer vers le conseil ou la gestion de projet.

Afin de me doter d'un vernis technique et de m'immerger dans le monde de l'IT, j'acquière chez BT une expérience en développement ABAP, puis en administration de serveurs SAP. Au-delà de connaissances techniques, ces expériences ont renforcé mon sens du service, de la relation client et des besoins client, à travers notamment des audits de performance, la prise en charge de nouveaux clients, la gestion de leur contrat d'infogérance et l'accompagnement dans leurs projets.

Après 2 ans, je renoue pleinement avec la gestion de projet en intégrant l'équipe IT Consulting et Gouvernance, chez BT toujours. Je gère l'AMOA sur le système d'information utilisé transversalement par les équipes du département Telecom WAN de BT France. L'objectif de ce SI est d'améliorer la performance opérationnelle, la maitrise des coûts et la profitabilité des contrats de l'opérateur.

Huit mois plus tard, en octobre 2010, j'évolue sur un poste d'analyste en optimisation des opérations business, tout en conservant mes fonctions d'AMOA. Je participe alors à un projet de gouvernance de la transformation organisationnelle. Il s'agit de définir et d'adapter des process business et opérationnels dans le cadre de restructuration d'activité interne ou d'externalisation d'activité, et d'améliorer le contrôle et la fluidité opérationnelle business via les process et les outils.

Octobre 2012, je rejoins l'équipe Major Projects Management Europe chez OBS Switzerland, en qualité de Senior Project Manager.

Mes compétences :
AMOA
Business
Communication
Conseil
Consulting
Gestion de projets
intermédiaire
Management
Microsoft Project
Microsoft Project Management
Optimisation
Process
Process improvement
Télécoms

Entreprises

  • Orange Business Services Switzerland - Senior Project Manager

    2012 - maintenant • Impliquée dans de grands projets Telco internationaux complexes
    • Orientée client ; compréhension des contraintes, besoins et attentes des différentes parties prenantes d'un projet ; soucieuse d'atteindre les objectifs fixés et de respecter les engagements pris
    • Compréhension du service delivery d'un opérateur Telco
    • Adaptatibilité ; capacité à fédérer

  • BT France - Analyste, Optimisation des Opérations Business

    Paris 2010 - 2012 Projet de gouvernance de la transformation organisationnelle. Définition et adaptation des process business et opérationnels dans le cadre de restructuration d'activité interne ou d'externalisation d'activité. Amélioration du contrôle et de la fluidité opérationnelle du business.
    En parallèle, activité AMOA sur le maintien et l'évolution du SI utilisé par les équipes opérationnelles du pôle WAN de BT France.

  • BT Global Services - IT consultant

    Puteaux 2010 - 2011 Intégration de l'équipe IT Consulting et Gouvernance

    AMOA sur le déploiement, la consolidation et l'appropriation par les équipes du système d'information SYSPEO pour le pôle WAN services de BT France. Le rôle de cet outil est de structurer l'information et les process, et ainsi d'améliorer la maîtrise des coûts, le long de la chaine de valeur de l'activité WAN.

  • BT Global Services - SAP administrator

    Puteaux 2009 - 2009 Infogérance de serveurs SAP pour TEREOS, BTIC, CS, Artegy, Fichet-Bauche.
    Monitoring d'instances SAP, gestion d'incidents, passage de support packages, upgrade stacks Java sur portail, upgrade kernel, refresh, restauration de base de données, rafraichissement de cubes BW, mise à jour fiches de supervision (Idmon)...
    Solution Manager: intégration de systèmes, config Early Watch.
    PEC des serveurs SAP d'un nouveau client, gestion de son contrat, relation client.

  • BT France - ABAP programmer (SAP)

    Paris 2008 - 2008 Projet d'intégration de SAP au sein de la filiale Gamm Vert du groupe Invivo de janvier 2008 jusqu'à la phase de mise en production début juillet. Reports ALV, formulaires Smartform/SAPscript, jointure de tables, user-exit, reprises de données par LSMW, BAPI, traitements de flux EDI entrants et sortants, batch-input, authority checks.
    Consulting, TMA.
    Audit de performance sur transactions spécifiques: identification sources de lenteur et axes d'amélioration technique (code) et technico-fonctionnelle (archivage, BAPI).

  • Freelance - Traductrice indépendante

    2007 - 2007 Traduction de textes officiels canadiens (Ministère de l’agriculture, Tribunal de l’environnement...).

  • Universités de Cambridge, St. Andrews, Tours, Toulouse - Chercheur en Biologie

    2002 - 2007 Setting of an experimental laboratory (detection of opportunities, cost assessment, financial plan, planning and run of experiments, project maintenance, fund management, international collaborations, etc.); project assessment;
    Conception and implementation of experimental designs; data collection and analysis, result interpretation, exploitation and communication; translation; teaching; student supervision

Formations

  • Université Du Québec À Montréal UQÀM (Montréal (Québec))

    Montréal (Québec) 1999 - 2001 Ecologie comportementale

  • Université Anglophone Concordia (Montréal)

    Montréal 1997 - 1999 Biology

    Biology Department

Réseau

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