Isabelle CZWOJDA

En résumé

Entreprises

• Shiva - Franchisée indépendante

  Paris 2015 - maintenant Votre nouvelle agence en Savoie...

• Fora formation - Consultante chef de projet formation en management et relation client

  Sainghin-en-Mélantois 2007 - 2014 Animation, conception, chef de projet de module de formations sur-mesure dans les domaines de la vente, du management et merchandising.

• Pages Jaunes - Responsable Gestion et Service client

  Boulogne-Billancourt 2004 - 2006 Encadrement du service après-vente terrain (responsables de clientèles, secrétaires et assistante commerciale). Organisation des flux de commandes hebdomadaires (entre 700 et 1000). Montée en compétence par doubles postes et accompagnements, suivi et contrôle des actions des responsables de clientèle sur le traitement des appels, des courriers, des dossiers réclamation, du recouvrement. Suivi et contrôle du budget agence, des appels téléphoniques, de la gestion logistique de l’agence, de la gestion des demandes de passages. Gestion et organisation du déménagement de l’ensemble de l’agence de Lille.

• Pages Jaunes - Responsable de vente Télévente

  Boulogne-Billancourt 2003 - 2004 Encadrement de 10 télévendeurs d’espace publicitaires en appel sortant B to B prospects. Stimulation au quotidien sur le nombre d’appels, les contrats envoyés, les ventes réalisées et le chiffre d’affaire. Montée en compétence par du coaching, les écoutes, débriefing quotidiens et suivi des accompagnements. Conception et animation de formations sur les argumentaires de vente et produits. Préparation et animation des réunions d’équipe. Elaboration et suivi des tableaux de bord. Création de challenge de stimulation des ventes. Recrutement, évaluation, gestion du planning, gestion des congés.

• Pages Jaunes - Formatrice commerciale

  Boulogne-Billancourt 2000 - 2003 - Conception de modules de formations commerciales terrains et télévente: produits, techniques de ventes, outils informatiques, argumentaires de ventes, NTIC.
  - Animations de stages de formations commerciales terrain et télévente :
  Stages nouveaux entrants télévente, formation informatique (BO) et NTIC, lancement d’édition, séminaires de ventes grands comptes et cadres dirigeants des agences de métropole et des DOM.
  - Chef de projet sur le test de l’informatisation des outils informatiques dans les agences des DOM. Création d’une nouvelle organisation commerciale et après-vente (conception du module et animation sur 3 semaines du test sur l’agence de Martinique). Généralisation effectuée l’année suivante sur les autres agences. Conception et animation du training aux formateurs partants.
  - Chef de projet sur le lancement d’édition 2003 sur l’ensemble des agences Terrains et Téléventes (animation évènementielle de l’année sur les nouveaux produits, argumentaires et techniques de ventes). Avec une équipe de 6 formateurs, conception, training et animation des sessions de formation aux cadres commerciaux et cadres dirigeants en vu d’une démultiplication.

• Pages Jaunes - Responsable de clientèle

  Boulogne-Billancourt 1996 - 2000 Gestion administrative des dossiers clients grands comptes
  (traitements des courriers, appels téléphoniques, suivi de la fabrication des produits publicitaires, dossiers réclamations, recouvrement..)

• Cofidis - Conseillère commerciale par téléphone

  Villeneuve-d'Ascq 1994 - 1996 réception d'appels et vente de produits financiers (formule Libravou et assurances).

Formations

• Université Lille 1 Sciences Et Technologies

  Lille 2006 - 2007 Master II en Administration des entreprises

• ICS TILLIER

  Lille 1990 - 1994 MARKETING
  
  COMMERCIALE

• Lycée Notre Dame De Sion

  St Omer 1986 - 1990

Réseau

• André-Louis DE LA BRUYÈRE

• Christelle MASSEIN DELZENNE

• David POUILLIEZ

• Denis THELLIER

• Frederic BRETON

• Luc-Olivier LEPOUTRE

• Nathalie CARON

• Shayek DONIA

• Stephan COMELLI

• Sybille WILLOT