Isabelle DAUPHIN

En résumé

Entreprises

• T-Systems - Responsable CRM

  ST DENIS 2009 - maintenant Implémentation / paramétrage / configuration CRM (SAP / SIEBEL)
  Mesure et suivi de performance de la satisfaction clients
  Formation des utilisateurs, accompagnement du changement
  Implémentation d'un processus de suivi des réclamations clients

• T-Systems - Assistante Force de vente - service commercial grands comptes

  ST DENIS 2003 - 2009 Administrateur France du CRM - 75 utilisateurs
  Mise en œuvre et suivi du Reporting
  Auditeur interne de l'ensemble des processus (achats, juridique, comptable...)
  Gestion administrative des collaborateurs force de vente (45/50 personnes)

• T-Systems - Assistante commerciale & administrative

  ST DENIS 2000 - 2003 Gestion commerciale : facturation, achat, suivi des commandes, rédaction des contrats de vente
  Préparation et organisation d'événements internes et externes : séminaires, colloques, réunions commerciales

• T-Systems - Assistante Marketing

  ST DENIS 1997 - 2000 Plan de Communication
  Achat d'espaces
  Événementiel

Formations

• FITEC

  Courbevoie 2014 - 2014 Certification Microsoft Dynamics MB2-866 Perso et Config

• FITEC

  Courbevoie 2014 - 2014 Certificat de Compétence
  
  Professionnelle Consultant Fonctionnel CRM - FITEC

• FITEC

  Courbevoie 2014 - 2014 Certification Microsoft Dynamics CRM MB2-700 Applications

• FITEC

  Courbevoie 2014 - 2014 Certification RNCP
  
  Consultant Expert IPE - Certification RNCP de Niveau 1 (BAC + 5)

• LYCEE ICOF

  Lyon 1996 - 1997 BTS
  
  Assistant Gestion PME-PMI

• Lycée

  Lyon 1995 - 1997 BTS Assistante de Gestion PME-PMI

• Lycée

  Lyon 1993 - 1995 BAC STT ACA

Réseau

• Claude TRITTO

• Daniel MANEN

• Denis CATELLE

• Gilles CROST

• Laurent COURTOIS

• Marc FERNANDEZ

• Nathalie FRADIN

• Sylvain DUFOUR

• Thierry RANC