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Isabelle DAVID-GAMBLIN

Saint-Contest

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Caen ainsi que le résultat des européennes dans le Calvados.

En résumé

Connaissance et satisfaction clients sont mon cœur de métier depuis près de 20 ans. Ce qui fait ma différence ? Savoir mener, de façon concomitante, une réflexion stratégique et des actions opérationnelles.

Spécialités : CRM et programmes de fidélisation ; datamining ; marketing direct ; communication ; événementiel ; relations publiques ; relations presse /// Soft skills : Intelligence émotionnelle ; sens du collectif et de l'efficacité ; prise de décision et négociation

Mes compétences :
Bases de données
COMMERCE
Communication
Datamining
Direct Marketing
Fidélisation
GRC
Internet
Management
Marketing
Marketing client
Marketing direct
Microsoft CRM
Multimedia
Recrutement
Relation Client
Relationnel

Entreprises

  • CCI Caen Normandie - Directrice de la Communication

    Saint-Contest 2012 - maintenant Communication
    • Elaboration de la stratégie et déclinaison opérationnelle : communications institutionnelle, produits & services et événementielle
    • Gestion complète des comptes Twitter, Instagram, LinkedIn, Viadeo et YouTube ; définition de la ligne éditoriale du compte Facebook ; mise en place d’un plan de « Employee advocacy » (= ambassadeurs RS)
    • Conception et suivi des plans de communication annuels (omnicanal)
    • Refonte de plusieurs sites internet : fortes progression de trafic et amélioration significative du référencement naturel
    • Gestion des relations avec les médias : communiqués, dossiers, conférences, réponses aux demandes etc.
    • Discussions avec des équipes étrangères pour le développement de lignes aéroportuaires
    • Participation aux relations institutionnelles avec le Cabinet du Président

    Gestion et Management
    • Membre du Comité de Direction
    • Participation à la définition des objectifs de l’établissement et validation des indicateurs de suivi
    • Rédaction des Business Plans (3 à 5 ans) et suivi des budgets (~ 300 K€ / an) / Rédaction et analyse des marchés publics de fournitures de services / Négociations et optimisation des achats
    • Management d’une équipe de 4 personnes

  • BSSL groupe Hachette Livre - Directrice Marketing

    2009 - 2011 Communication
    • Définition du plan de communication Media et Hors Media (salons professionnels en France et en Europe, presse…)
    • Mise en place du plan d’actions : choix des médias, création des outils de vente, suivi des campagnes…
    • Actions promotionnelles et commerciales pour le réseau de vendeur
    • Mise en place d’actions dédiées au Service Client (call center)

    Marketing
    • Refonte complète (architecture, contenus, SEM) du site e-commerce : www.bourrelier-education.fr
    • Préparation des dossiers de réponse aux avis d’appel public à la concurrence
    • Analyses et études : ventes, clients, territoires de marques, marché
    • Recommandations en matière d’évolution de l’offre
    • Discussions avec des fournisseurs étrangers pour le référencement de nouveaux produits
    • Gestion de la base de données clients : fidélisation et prospection
    • Développement de la VAD : catalogue annuel de ~ 5 000 références, e-commerce, télévente

    Gestion et Management
    • Membre du Comité de Direction
    • Participation à la définition des objectifs de la société et validation des indicateurs de suivi
    • Rédaction des Business Plans (3 à 5 ans) / Suivi des budgets (~ 1 000 K€ / an) / Négociations et optimisation des achats / Rédaction et révision de contrats de prestation (communication, informatique…)
    • Management d’une équipe de 14 personnes (dont 7 personnes au call center pendant 5 mois)

  • Weldom - Groupe Adeo - Responsable Communication et Marketing Relationnel

    Clermont de l'oise 2007 - 2009 Communication
    • Communication réseau : participation à la réalisation du journal réseau
    • Communication externe : développement du programme de fidélisation et de financement ; élaboration de plans d’actions multicanal ; mise en place d’actions de recrutement qualifié ; refonte du site www.weldom.com avec développement de mini-sites magasin ; réalisation de mini-sites événementiels ; mise en place d’actions de référencement
    • Communication interne : mise en place d'outils d'aide à la décision ; développement d’outils d’aide à la vente pour les équipes d’encadrement commercial

    CRM
    • Gestion de bases de données : construction et gestion d'une BDD comportementales et déclaratives (300 magasins) ; lancement et traitement d’appels d’offre pour optimiser la performance des outils initiaux ; participation à la conception et à la mise en oeuvre d’un SID transversal au niveau de l’entreprise
    • Etudes : élaboration de tableaux de bord ; réalisation d'études ad hoc (qualitatives/quantitatives, géomarketing)
    • Satisfaction client : mise en place d’une enquête de satisfaction annuelle, réalisation de rapports individuels par magasin, analyse des impacts et recommandations nationales et locales

    Gestion et Management
    • Définition des objectifs marketing relationnel annuels et validation des indicateurs de suivi
    • Participation à la rédaction des Business Plans (5 ans) / Suivi et respect du budget de Datamining et d’animation on-line et off-line (~ 3 000 K€) / Négociations et optimisation des achats
    • Management d’1 personne

  • AOL France / Neuf Cegetel - Responsable Marketing Direct et Parrainage

    2006 - 2007 Boulogne-Billancourt Area, France
    Communication
    • Révision des contrats en cours et lancement d’appels d’offre pour la réalisation de prestations de services : achats de dotations ; logistique ; data management
    • Développement de supports de communication off-line et on-line destinés à promouvoir les offres « triple play » et permettre l’acquisition directe et indirecte (parrainage) de nouveaux abonnés
    • Mise en place d’actions dédiées au Service Client (call center)
    • Construction et préparation du lancement du programme de fidélisation Sésame (voix fixe et mobile, préparation d’une déclinaison pour l’internet haut-débit)

    CRM
    • Refonte du programme de parrainage : définition d’une segmentation Abonnés en fonction des potentiels ; élaboration d'opérations ciblées et différenciées ; assistance MOA sur les développements induits des S.I.

    Gestion et Management
    • Elaboration de plans annuels de recrutement multicanal : modélisations budgétaires, mises en place, suivi…
    • Suivi et respect des budgets Marketing Direct et Parrainage (~ 3 500 K€) / Négociations et optimisation des achats
    • Rédaction et révision de contrats de prestation

  • FullSIX - Consultante

    Levallois-Perret 2004 - 2006 Communication
    • Rédaction de cahiers des charges fonctionnels, puis création et réalisation de sites Internet
    • Définition et mise en place de plans d’actions « on-line » visant à recruter des internautes
    • Définition et mise en place de plans d’actions multicanal dans le cadre de programmes de fidélisation
    • Elaboration, recommandations et mise en place de stratégies de stimulation des forces de vente

    Gestion et Management
    • Suivi et respect des budgets « off-line » et « on-line » des annonceurs (~ 2 000 K€)
    • Coordination de la création et de la fabrication
    • Management d’une équipe de créatifs et de concepteurs-rédacteurs

    Domaines d’intervention
    • SNCF (CRMServices), Etam, Masterfood Europe, HSBC Invest

  • Prodim Groupe CARREFOUR - Responsable Marketing Client et Fidélité

    VITROLLES CEDEX 1998 - 2004 Communication
    • Communication réseau : mise en place d'un service d'assistance téléphonique ; contribution à la création et à l’animation du site intranet de l’enseigne ; participation au comité de rédaction du journal réseau
    • Communication externe : construction, lancement et gestion d'un programme de fidélisation dans 580 supermarchés franchisés ; élaboration d'opérations d'animation de masse et ciblées ; réalisation de compétitions d’agences sur les différentes problématiques stratégiques
    • Communication interne : mise en place d'outils d'aide à la décision (reportings) ; information et formation de collaborateurs ; création d'outils adaptés à cette formation

    Marketing Produit
    • Gestion d'un catalogue cadeaux annuel destiné aux adhérents du programme de fidélité : élaboration du catalogue ; gestion de l'assortiment (achat, logistique)
    • Elaboration du plan de vente promotionnel annuel : validation des produits et des supports

    CRM
    • Gestion de base de données : construction et gestion d'une BDD comportementales et déclaratives pour 580 supermarchés ; lancement et traitement d’appels d’offre afin d’optimiser la performance des outils
    • Etudes : élaboration de tableaux de bord périodiques ; réalisation d'études ad hoc (quantitatives, géomarketing ; segmentation « points de vente » et segmentation « clients » multicritère)

    Gestion et Management
    • Suivi et respect du budget de Datamining et d’animation (~ 1 000 K€)
    • Management d’une équipe de 3 personnes

  • PLACETTE - Fribourg (Confédération Helvétique) - Employée

    1997 - 1997 Vendeuse Bijouterie Or, Employée bureau des caisses, Hôtesse service Clientèle

  • ONDRAF - Bruxelles (Belgique) - Assistante Communication

    1997 - 1997 • Rédaction d'un guide destiné à des petits producteurs de déchets radioactifs

  • SAINT-GOBAIN DESJONQUERES - Assistante technico-commerciale

    1996 - 1996

  • ROWENTA FRANCE - Assistante de direction

    1995 - 1995

Formations

  • Coorpacademy

    Mooc 2018 - 2018 Certification Digital Heroe

    ✓ Le point de vente connecté
    ✓ Les réseaux sociaux
    ✓ Le commerce en ligne
    ✓ La recherche en ligne
    ✓ La génération de trafic
    ✓ Le niveau « base » du module : Des cibles au marketing one-to-one

  • EDHEC (Lille)

    Lille 1995 - 1998 Marketing Grande Consommation

  • Lycée Gustave Flaubert (Rouen)

    Rouen 1993 - 1995

Réseau

Annuaire des membres :