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Isabelle DAVID-GAMBLIN

Saint-Contest

En résumé

Connaissance et satisfaction clients sont mon cœur de métier depuis près de 20 ans. Ce qui fait ma différence ? Savoir mener, de façon concomitante, une réflexion stratégique et des actions opérationnelles.

Spécialités : CRM et programmes de fidélisation ; datamining ; marketing direct ; communication ; événementiel ; relations publiques ; relations presse /// Soft skills : Intelligence émotionnelle ; sens du collectif et de l'efficacité ; prise de décision et négociation

Mes compétences :
Bases de données
COMMERCE
Communication
Datamining
Direct Marketing
Fidélisation
GRC
Internet
Management
Marketing
Marketing client
Marketing direct
Microsoft CRM
Multimedia
Recrutement
Relation Client
Relationnel

Entreprises

  • CCI Caen Normandie - Directrice de la Communication

    Saint-Contest 2012 - maintenant Communication
    • Elaboration de la stratégie et déclinaison opérationnelle : communications institutionnelle, produits & services et événementielle
    • Gestion complète des comptes Twitter, Instagram, LinkedIn, Viadeo et YouTube ; définition de la ligne éditoriale du compte Facebook ; mise en place d’un plan de « Employee advocacy » (= ambassadeurs RS)
    • Conception et suivi des plans de communication annuels (omnicanal)
    • Refonte de plusieurs sites internet : fortes progression de trafic et amélioration significative du référencement naturel
    • Gestion des relations avec les médias : communiqués, dossiers, conférences, réponses aux demandes etc.
    • Discussions avec des équipes étrangères pour le développement de lignes aéroportuaires
    • Participation aux relations institutionnelles avec le Cabinet du Président

    Gestion et Management
    • Membre du Comité de Direction
    • Participation à la définition des objectifs de l’établissement et validation des indicateurs de suivi
    • Rédaction des Business Plans (3 à 5 ans) et suivi des budgets (~ 300 K€ / an) / Rédaction et analyse des marchés publics de fournitures de services / Négociations et optimisation des achats
    • Management d’une équipe de 4 personnes

  • BSSL groupe Hachette Livre - Directrice Marketing

    2009 - 2011 Communication
    • Définition du plan de communication Media et Hors Media (salons professionnels en France et en Europe, presse…)
    • Mise en place du plan d’actions : choix des médias, création des outils de vente, suivi des campagnes…
    • Actions promotionnelles et commerciales pour le réseau de vendeur
    • Mise en place d’actions dédiées au Service Client (call center)

    Marketing
    • Refonte complète (architecture, contenus, SEM) du site e-commerce : www.bourrelier-education.fr
    • Préparation des dossiers de réponse aux avis d’appel public à la concurrence
    • Analyses et études : ventes, clients, territoires de marques, marché
    • Recommandations en matière d’évolution de l’offre
    • Discussions avec des fournisseurs étrangers pour le référencement de nouveaux produits
    • Gestion de la base de données clients : fidélisation et prospection
    • Développement de la VAD : catalogue annuel de ~ 5 000 références, e-commerce, télévente

    Gestion et Management
    • Membre du Comité de Direction
    • Participation à la définition des objectifs de la société et validation des indicateurs de suivi
    • Rédaction des Business Plans (3 à 5 ans) / Suivi des budgets (~ 1 000 K€ / an) / Négociations et optimisation des achats / Rédaction et révision de contrats de prestation (communication, informatique…)
    • Management d’une équipe de 14 personnes (dont 7 personnes au call center pendant 5 mois)

  • Weldom - Groupe Adeo - Responsable Communication et Marketing Relationnel

    Clermont de l'oise 2007 - 2009 Communication
    • Communication réseau : participation à la réalisation du journal réseau
    • Communication externe : développement du programme de fidélisation et de financement ; élaboration de plans d’actions multicanal ; mise en place d’actions de recrutement qualifié ; refonte du site www.weldom.com avec développement de mini-sites magasin ; réalisation de mini-sites événementiels ; mise en place d’actions de référencement
    • Communication interne : mise en place d'outils d'aide à la décision ; développement d’outils d’aide à la vente pour les équipes d’encadrement commercial

    CRM
    • Gestion de bases de données : construction et gestion d'une BDD comportementales et déclaratives (300 magasins) ; lancement et traitement d’appels d’offre pour optimiser la performance des outils initiaux ; participation à la conception et à la mise en oeuvre d’un SID transversal au niveau de l’entreprise
    • Etudes : élaboration de tableaux de bord ; réalisation d'études ad hoc (qualitatives/quantitatives, géomarketing)
    • Satisfaction client : mise en place d’une enquête de satisfaction annuelle, réalisation de rapports individuels par magasin, analyse des impacts et recommandations nationales et locales

    Gestion et Management
    • Définition des objectifs marketing relationnel annuels et validation des indicateurs de suivi
    • Participation à la rédaction des Business Plans (5 ans) / Suivi et respect du budget de Datamining et d’animation on-line et off-line (~ 3 000 K€) / Négociations et optimisation des achats
    • Management d’1 personne

  • AOL France / Neuf Cegetel - Responsable Marketing Direct et Parrainage

    2006 - 2007 Boulogne-Billancourt Area, France
    Communication
    • Révision des contrats en cours et lancement d’appels d’offre pour la réalisation de prestations de services : achats de dotations ; logistique ; data management
    • Développement de supports de communication off-line et on-line destinés à promouvoir les offres « triple play » et permettre l’acquisition directe et indirecte (parrainage) de nouveaux abonnés
    • Mise en place d’actions dédiées au Service Client (call center)
    • Construction et préparation du lancement du programme de fidélisation Sésame (voix fixe et mobile, préparation d’une déclinaison pour l’internet haut-débit)

    CRM
    • Refonte du programme de parrainage : définition d’une segmentation Abonnés en fonction des potentiels ; élaboration d'opérations ciblées et différenciées ; assistance MOA sur les développements induits des S.I.

    Gestion et Management
    • Elaboration de plans annuels de recrutement multicanal : modélisations budgétaires, mises en place, suivi…
    • Suivi et respect des budgets Marketing Direct et Parrainage (~ 3 500 K€) / Négociations et optimisation des achats
    • Rédaction et révision de contrats de prestation

  • FullSIX - Consultante

    Levallois-Perret 2004 - 2006 Communication
    • Rédaction de cahiers des charges fonctionnels, puis création et réalisation de sites Internet
    • Définition et mise en place de plans d’actions « on-line » visant à recruter des internautes
    • Définition et mise en place de plans d’actions multicanal dans le cadre de programmes de fidélisation
    • Elaboration, recommandations et mise en place de stratégies de stimulation des forces de vente

    Gestion et Management
    • Suivi et respect des budgets « off-line » et « on-line » des annonceurs (~ 2 000 K€)
    • Coordination de la création et de la fabrication
    • Management d’une équipe de créatifs et de concepteurs-rédacteurs

    Domaines d’intervention
    • SNCF (CRMServices), Etam, Masterfood Europe, HSBC Invest

  • Prodim Groupe CARREFOUR - Responsable Marketing Client et Fidélité

    VITROLLES CEDEX 1998 - 2004 Communication
    • Communication réseau : mise en place d'un service d'assistance téléphonique ; contribution à la création et à l’animation du site intranet de l’enseigne ; participation au comité de rédaction du journal réseau
    • Communication externe : construction, lancement et gestion d'un programme de fidélisation dans 580 supermarchés franchisés ; élaboration d'opérations d'animation de masse et ciblées ; réalisation de compétitions d’agences sur les différentes problématiques stratégiques
    • Communication interne : mise en place d'outils d'aide à la décision (reportings) ; information et formation de collaborateurs ; création d'outils adaptés à cette formation

    Marketing Produit
    • Gestion d'un catalogue cadeaux annuel destiné aux adhérents du programme de fidélité : élaboration du catalogue ; gestion de l'assortiment (achat, logistique)
    • Elaboration du plan de vente promotionnel annuel : validation des produits et des supports

    CRM
    • Gestion de base de données : construction et gestion d'une BDD comportementales et déclaratives pour 580 supermarchés ; lancement et traitement d’appels d’offre afin d’optimiser la performance des outils
    • Etudes : élaboration de tableaux de bord périodiques ; réalisation d'études ad hoc (quantitatives, géomarketing ; segmentation « points de vente » et segmentation « clients » multicritère)

    Gestion et Management
    • Suivi et respect du budget de Datamining et d’animation (~ 1 000 K€)
    • Management d’une équipe de 3 personnes

  • PLACETTE - Fribourg (Confédération Helvétique) - Employée

    1997 - 1997 Vendeuse Bijouterie Or, Employée bureau des caisses, Hôtesse service Clientèle

  • ONDRAF - Bruxelles (Belgique) - Assistante Communication

    1997 - 1997 • Rédaction d'un guide destiné à des petits producteurs de déchets radioactifs

  • SAINT-GOBAIN DESJONQUERES - Assistante technico-commerciale

    1996 - 1996

  • ROWENTA FRANCE - Assistante de direction

    1995 - 1995

Formations

  • Coorpacademy

    Mooc 2018 - 2018 Certification Digital Heroe

    ✓ Le point de vente connecté
    ✓ Les réseaux sociaux
    ✓ Le commerce en ligne
    ✓ La recherche en ligne
    ✓ La génération de trafic
    ✓ Le niveau « base » du module : Des cibles au marketing one-to-one

  • EDHEC (Lille)

    Lille 1995 - 1998 Marketing Grande Consommation

  • Lycée Gustave Flaubert (Rouen)

    Rouen 1993 - 1995

Réseau

Annuaire des membres :