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Isabelle HANNIET

STE FOY LES LYON

En résumé

Ma pratique des audits internes m'a conduit à évoluer vers le poste de responsable qualité depuis 2009. Je travaille au quotidien à l'amélioration continue dans l'entreprise, par le biais des audits internes/ externes/ clients, de Kaizen de processus, du suivi du traitement des réclamations clients et des non conformités produits, de l'analyse de la satisfaction clients.

Mes compétences :
Administration
Administration des ventes
ADMINISTRATION DES VENTES EXPORT
Commercial
Export
Marketing
Support
Support commercial
ventes
Ventes export

Entreprises

  • Hach Lange France - Responsable Qualité

    2009 - maintenant Gérer la refonte du système qualité (suite à l’intégration de société et la nouvelle version de la norme ISO9001): certification ISO9001:2008 obtenue
    Former les collaborateurs sur le système qualité et sensibiliser à l’importance de satisfaire les exigences clients
    Former les auditeurs internes, organiser le planning d’audits internes et suivre les plans d’actions
    Animer et participer à des Kaizen pour l’amélioration de processus
    Assurer le traitement des réclamations clients et des non conformités produits
    Analyser les évaluations clients et les réponses aux enquêtes de satisfaction pour s’améliorer et satisfaire les clients
    Participer au comité de direction mensuel, assurer le reporting des tableaux de bord par processus

  • Hach Lange France - Responsable du support commercial Moyen Orient, Afrique Nord

    2006 - 2008 Assurer le support commercial des responsables de zone Assister les clients au bon traitement des commandes via la plateforme logistique allemande

  • Radiometer Analytical - Responsable du support commercial export

    2005 - 2005 Organiser la fusion des services administratif et commercial export
    Encadrer une équipe d’assistantes commerciales export et coordonner leurs activités

  • Radiometer Analytical - Responsable de l’administration des ventes export

    2000 - 2004 Encadrer une équipe d’assistantes ADV export et coordonner leurs activités
    Optimiser le travail quotidien (création d’outils et de procédures) et former les utilisateurs
    Acheter du transport

  • Radiometer Analytical - Assistante à l’administration des ventes export

    1994 - 1999 Traiter intégralement les commandes export (de l’offre à l’expédition)
    Gérer des dossiers complexes (crédits documentaires, carnet ATA, exportations temporaires)
    Suivre le dossier Coface (agréments, déclaration de CA et sinistres)
    Gérer les litiges et les retours de marchandises
    Déclarer les échanges de biens intra-communautaires (Douanes)

Formations

  • Université Poitiers IAE Poitiers

    Poitiers 1993 - 1994 DESS Techniques d'Exportation

    6 mois de stage en entreprise:
    * 2 mois au service export de Promoser (69), société d'import/ export de tee shirt
    * 4 mois dans les services marketing puis ADV export de Radiometer Analytical (69)

  • Dublin City University (Dublin)

    Dublin 1992 - 1993 Maîtrise AES Administration Economique et Sociale

    Marketing international - Programme Erasmus

  • Université Lyon 3 Jean Moulin (Lyon)

    Lyon 1989 - 1992 Licence AES

    Compétences acquises, disciplines abordées, activités annexes.

  • Lycée St Exupery

    Lyon 1988 - 1989 Baccalauréat scientifique D

    Sciences

Réseau

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