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Vilogia
- Chargée de location
VILLENEUVE D'ASCQ
2016 - maintenant
• Recherche de prospects pour les logements à louer
• Mise en location des logements
• Prise de rendez-vous avec les prospects en vue de comprendre et d’orienter les besoins
• Constitution des dossiers de demandes de logement et préparer les commissions d’attribution
• Participation aux commissions d’attribution et présentation les dossiers
• Visites des logements
• Rédaction et signature des baux
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La Redoute
- Conseillère commerciale Redoute Entreprises
Roubaix
2011 - 2016
• Prise en charge par téléphone, mail et fax des clients be to be, Spp et motivation
• Vérification en interne de l’entreprise et du bon paiement des anciennes commandes
• Etablissement des devis, enregistrement des commandes et des prélèvements, facturation et gestion des litiges
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La Redoute
- Assistante manager (Pôle Redoute Entreprise, client B to B, pôle logistique client B to C
Roubaix
2011 - 2016
Gestion de l’équipe: 13 personnes
• Pilotage: planification et évaluation des activités du service
• Saisie et suivi journalier du chiffre d’affaires
• Déclaration des dysfonctionnements et des anomalies. Recherche d’améliorations
• Validation et suivi des envois de nos catalogues. Traitement des remboursements exceptionnels
• Prise en charge de nos nouveaux clients be to be (entreprise, association, CE, mairie), Spp (prison, tutelle) et motivation (commande cadeau, challenge)
• Mise en avant de nos services (paiement, devis, frais d’envoi…)
• En l’absence de la hiérarchie: élaboration du point hebdomadaire et du suivi résultat productivité
Animation de l’équipe :
• Prise en charge des BTS en alternance: accueil, formation, assistance et suivi qualité
• Formation du personnel aux nouvelles procédures
• Remise à niveau et vérification de la bonne utilisation des process en cas de longue absence
• Suivi particulier et aide aux personnes en difficulté
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Diam Group Kering (ex Ppr)
- Assistante commerciale à la Diam (mission de renfort Redoute)
Paris
2010 - 2010
• Accueil téléphonique et physique des clients
• Prise en charge des commandes et des demandes clients
• Etablissement des devis et négociation avec les clients et les fournisseurs (prix, délai, prestation…)
• Proposition face à une problématique et gestion des litiges
• Déclenchement et formalisation des alertes à destination des clients lors de la survenue d’un problème lié au dépôt postal
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La Redoute
- Conseillère commerciale en centre d’appels (La Redoute Lille / Roubaix)
Roubaix
1999 - 2010
• Enregistrement des commandes, gestion des réclamations dans le cadre de contacts par téléphone et par email
• Traitement des demandes des clients concernant les dysfonctionnements, négociation de dédommagements commerciaux et mise en œuvre de solutions
