Mes compétences :
Conduite du changement
Gestion de projet
Management opérationnel
Enquètes de satisfaction
Recouvrement amiable
Service client
Formation
Entreprises
SFR Business
- Responsable d'équipe Recouvrement Amiable BtoB
Saint-Denis2009 - maintenant* Management et conduite de l'activité :
- Organiser, planifier et piloter l'activité et les priorités
- Définir et fixer les objectifs, accompagner leur atteinte et les évaluer
- Animer et motiver les collaborateurs
- Assurer l'adéquation des ressources face aux besoins humains et matériels
- Mener des entretiens, recruter
- Gérer les relations avec les partenaires sociaux
* Conduite du changement :
- Faire adhérer les collaborateurs : analyser la socio dynamique du groupe et définir les stratégies adaptées pour donner du sens
- Garantir l'évolution des outils : participer aux réunions de suivi projet et nommer les experts métier pertinents
- Anticiper, collaborer et valider la mise en place de le solution de formation des collaborateurs
SFR
- Chargée d'Etudes
2000 - 2009* Gestion de projet :
- Participer au recueil des besoins , à l'élaboration des processus SI globaux et des procédures à l'usage des opérationnels
- Audit / Contrôles qualité : définir et mener les contrôles, analyser des résultats, proposer des solutions d'ajustement et des plans d'action face aux écarts.
- Rédiger la documentation projet : fiche de cadrage, expression de besoins, cahier des charges, spécifications fonctionnelles, générales et détaillées, cahier de recette, cartographie des processus et des interfaces
* Formation :
- Définir les objectifs pédagogiques et créer des modules
- Animer les groupes de formation
SFR
- Chargée de Recouvrement
1997 - 2000Relance téléphonique amiable des débiteurs particuliers
GROUPAMA NORD EST
- Chargée de recouvrement
REIMS1996 - 1997Procédures de recouvrement amiables et contentieuses (particuliers et pro)
