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Isabelle MAURIQUOT

Saint-Denis

En résumé

Mes compétences :
Conduite du changement
Gestion de projet
Management opérationnel
Enquètes de satisfaction
Recouvrement amiable
Service client
Formation

Entreprises

  • SFR Business - Responsable d'équipe Recouvrement Amiable BtoB

    Saint-Denis 2009 - maintenant * Management et conduite de l'activité :
    - Organiser, planifier et piloter l'activité et les priorités
    - Définir et fixer les objectifs, accompagner leur atteinte et les évaluer
    - Animer et motiver les collaborateurs
    - Assurer l'adéquation des ressources face aux besoins humains et matériels
    - Mener des entretiens, recruter
    - Gérer les relations avec les partenaires sociaux
    * Conduite du changement :
    - Faire adhérer les collaborateurs : analyser la socio dynamique du groupe et définir les stratégies adaptées pour donner du sens
    - Garantir l'évolution des outils : participer aux réunions de suivi projet et nommer les experts métier pertinents
    - Anticiper, collaborer et valider la mise en place de le solution de formation des collaborateurs
  • SFR - Chargée d'Etudes

    2000 - 2009 * Gestion de projet :
    - Participer au recueil des besoins , à l'élaboration des processus SI globaux et des procédures à l'usage des opérationnels
    - Audit / Contrôles qualité : définir et mener les contrôles, analyser des résultats, proposer des solutions d'ajustement et des plans d'action face aux écarts.
    - Rédiger la documentation projet : fiche de cadrage, expression de besoins, cahier des charges, spécifications fonctionnelles, générales et détaillées, cahier de recette, cartographie des processus et des interfaces
    * Formation :
    - Définir les objectifs pédagogiques et créer des modules
    - Animer les groupes de formation
  • SFR - Chargée de Recouvrement

    1997 - 2000 Relance téléphonique amiable des débiteurs particuliers
  • GROUPAMA NORD EST - Chargée de recouvrement

    REIMS 1996 - 1997 Procédures de recouvrement amiables et contentieuses (particuliers et pro)

Formations

Réseau