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Isabelle MOËLLIC

Paris

En résumé

N'ayant pas à la fin de mes études secondaires de réelles compétences professionnelles j'ai décidé de reprendre des études au bout d'une dizaine d'années dans l'informatique secteur qui me paraissait porteur.
J'ai commencé par la hotline jusqu'à devenir technicienne en maintenance informatique confirmée.
Je suis dynamique, perfectionniste et rigoureuse.

Mes compétences :
Assistance utilisateurs
Bureautique
Maintenance informatique
Gestion des stocks
Construction
Respect des délais
Gestion des priorités

Entreprises

  • TRSB - Technicienne informatique

    Paris 2012 - 2015 Technicienne de support informatique - AREVA Tricastin Marcoule Mélox pour le compte d'EURIWARE
    Prise d'appels (USD), téléassistance et télémaintenance (SCCM) des postes bureautiques sous WXP, W7, pack office 2003 et 2010.
    Gérer les dossiers, les qualifier et les affecter au intervenants ou groupes d'interventions.
    Incident Manager - AREVA Pierrelatte pour le compte d'EURIWARE
    Assurer la relation service client et gérer une équipe de 15 techniciens.
    Superviser le centre d'appels et répondre aux réclamations des utilisateurs.
    Gérer les dossiers et les affecter aux techniciens intervenants.
    Superviser les incidents en fonction des SLA définis contractuellement et assurer leur suivi.

  • Adecco - Technicienne support bureautique

    Villeurbanne 2012 - 2012 Prise d'appels et téléassistance des postes bureautiques AREVA Tricastin pour le compte d'EURIWARE

  • Expectra - Planificatrice déploiement informatique

    Saint-Denis La Plaine Cedex 2010 - 2011 Planifier l'intervention de 20 techniciens chargés du déploiement de postes informatiques sur EDF Tricastin et Cruas pour le compte d'ATOS ORIGIN et gérer le planning.
    Contacter les utilisateurs pour prise de RDV avec un technicien, identifier les postes à masteriser et donner les consignes pour sauvegarde des données.

  • SPIE - Technicienne déploiement

    Cergy 2008 - 2010 Différentes missions de déploiement de postes informatiques pour le compte de l'UGAP sur le centre hospitalier de Montélimar et les collèges drômois.
    Sauvegarder les données utilisateurs, configurer le réseau en TCP/IP et le profil des utilisateurs sous WXP et restaurer leurs données.

  • Thales - Technicienne maintenance informatique

    Courbevoie 2003 - 2007 Installation de postes informatiques CEA Marcoule et Pierrelatte.
    Installer les périphériques internes et externes et les configurer sous les OS de Windows 9x à XP Pro.
    Installer les systèmes d'exploitation et logiciels applicatifs et spécifiques.
    Sauvegarder et restaurer les profils et données utilisateurs.
    Assurer l'assistance informatique par télémaintenance.
    Créer les comptes d'ordinateurs et utilisateurs sous Active Directory.
    Créer des modes opératoires d'installation de software ou résolution d'incidents
    Gérer les commandes et stocks de consommables informatiques.

  • CS Communication & systemes - Hotline

    Le Plessis-Robinson 1999 - 2003 Hotline CEA Marcoule et sites rattachés et Helpdesk CSSI Aix en Provence.
    Gérer les appels téléphoniques et les mails.
    Diagnostiquer et saisir les incidents informatiques et qualifier les demandes.
    Assurer le suivi des interventions et optimiser les délais.

  • Groupe ELAN TT - Analyste

    1996 - 1996 Analyser et schématiser le diagramme des flux d'informations des domaines de gestion de COGEMA Marcoule.

Formations

  • BTS Informatique De Gestion (Nîmes)

    Nîmes 1993 - 1995

Réseau

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