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Isabelle MUGNIER

BEAUFOU

En résumé

J'ai démarré ma carrière en tant que télévendeuse, et su acquérir au fil des années, les compétences et les performances pour appréhender des postes toujours plus pointus, jusqu'à la direction de centreS d'appels outsourcer / insourcer.

Aujourd’hui, mon expertise des centres d'appels doublé d'un sens commercial aiguisé , m'ont permis d'acquérir un esprit de l’entrepreneuriat essentiel dans le domaine de compétence qui est le mien.

Je peux garantir la gestion logistique, humaine, productive, commerciale et représentative, administrative et budgétaire des centres d'appels (insourcer ou outsourcer) ou agence commerciale dont j’ai la charge, et ce tout en parvenant à insuffler une dynamique optimale à mes équipes.

Mes compétences :
CRM - GRC - Pack office
Animation de formation de + 7000 h- Création des m
Gestion et coordinations de projets
Recrutement - Création d'un vivier profilé. Sourci
Développement unités commerciales
Gestion administrative et pilotage des équipes
Coordination des moyens
Recrutement du personnel permanent et temporaire
Mise en place, analyses des indicateurs de perform
Management jusqu'à N+4
Définition,création,mise en application:outils et

Entreprises

  • TECHNIMAN - RESPONSABLE DES CENTRES D'APPELS

    2016 - 2016 Mise en place globale de 2 plateaux téléprospection insourcers BtoC (Nantes et Bordeaux) avec transmission des ressources, des outils et process de production conçus pour lancement autonome définitif.

  • RELAIS S&A - CHEF D'ENTREPRISE

    2014 - 2016 Entreprise de Conciergerie et d’organisation d’Evénements (33)
    Mise en place et accompagnement dans les projets divers des clients.

  • Les Compagnons Du Devoir Et Du Tour De France - RESPONSABLE PLATEFORME TELEPHONIQUE

    Paris 2013 - 2014 Plateforme mise en place pour la collecte de la taxe d’apprentissage puis sur 8 campagnes BtoB et BtoC simultanées. Emissions/Réceptions

  • RESTAURANT LE DUC'A - RESPONSABLE COMMERCIALE

    2008 - 2011 Mise en place des actions commerciales pour développer le restaurant et ses événements.

  • GO PHONE - RESPONSABLE D'AGENCE TELEMARKETING ET FORMATION - OUTSOURCER

    2001 - 2008 Gestion globale de l’agence – Développement commercial –
    40 positions – Production de tous types de campagnes phoning ou formation vendues à de multiples entreprises clientes provenant de diverses activités.

  • SCIAR - RESPONSABLE CENTRE D'APPELS

    1998 - 2001 Mise en place d’un centre d’appels insourcer BtoC – Téléprospection – 50 positions phoning.

  • PHONECCO - RESPONSABLE D'AGENCE TELEMARKETING ET FORMATION - OUTSOURCER

    1994 - 1998 Gestion globale de l’agence – Développement commercial –
    80 positions – Production de tous types de campagnes phoning ou formation vendues à de multiples entreprises clientes provenant de diverses activités.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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