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Isabelle RAVELONARIVO

ARGENTEUIL

En résumé

Forte de 10 ans d'expérience orientée vers la qualité et la satisfaction client, ma formation de Responsable QHSE m'a permis, d'une part, de renforcer mon intérêt pour l'analyse et l'amélioration continue et d'autre part, d'acquérir de nouvelles connaissances et compétences telles que les normes ISO 9001, 14001 et OHSAS 18001, la réalisation d'audits, la rédaction de documents QSE et les méthodes de résolutions de problèmes.

Je recherche un poste sur lequel je pourrais participer activement à l'animation et l'évolution des systèmes de management Qualité, Sécurité et Environnement.

Mes compétences :
Microsoft Excel
Esprit analytique
Service client
Synthèse rédactionnelle
Amélioration continue
Relationnel
Organisation
Former
Gestion des réclamations
Optimisation des procédures
Audit qualité
Norme ISO 9001
OHSAS 18001
Norme ISO 14001

Entreprises

  • A2S - Responsable adjointe QHSE

    2016 - 2016 - Animation et communication de la politique QHSE
    => Rédaction du manuel QSE et des procédures
    => Création de supports de communication et de sensibilisation
    => Visites chantiers, quarts d'heure sécurité et environnement)

    - Auditer et planifier des actions
    => Réalisation et suivi d'audits sur chantiers
    => Évaluation et analyse des risques professionnels
    => Proposition et mise en place d'axes d'amélioration et de prévention

    - Gérer les déchets
    => Gestion, valorisation et traçabilité des déchets de chantier
    => Formalisation du SOGED et des rapports environnementaux

  • Bouygues Telecom - Chargée Qualité Réclamations (Direction Qualité Performance et Progrès)

    Meudon 2005 - 2015 - Traiter les réclamations clients
    => Identification et analyse des causes de non-conformités
    => Mise en place et suivi des actions correctives

    - Harmoniser et optimiser les méthodes de travail
    => Création des modes opératoires de gestion des réclamations
    => Modélisation des outils de réponses aux clients
    => Formation et accompagnement à la montée en compétences des collaborateurs

    - Participer à l'amélioration continue
    => Réalisation d'audits de postes
    => Co-animation de groupe de travail
    => Détection des écarts et préconisation de pistes d'amélioration

  • Bouygues Telecom - Assistante commerciale (Direction Grands Comptes Nationaux)

    Meudon 2002 - 2004 - Gérer l’environnement du Directeur des Ventes (tenue de l'agenda du Directeur des
    Ventes, organisation et logistique des événements occasionnels (séminaires, soirées...))
    - Etre le support administratif des chefs de marché pour les réponses aux Appels d’Offres
    - Élaborer, mettre à jour et en forme des tableaux de bord pour le Codir et le CoDG
    - Suivre et analyser les indicateurs (activations nationales et internationales, distribution,
    résiliations, état de parc, affaires en cours de négociation, les succès et échecs)
    - Relation clients/partenaires (accueil, prise de rendez-vous, informations)

  • Bouygues Telecom - RCBT - Responsable Point de vente Collaborateurs

    Meudon 1998 - 2001 Missions :
    - Gérer un centre de profit
    - Vendre, conseiller et gérer le service après-vente des collaborateurs du groupe Bouygues
    - Informer sur les offres commerciales de l’entreprise et les différents produits
    - Gérer les approvisionnements et les stocks
    - Élaborer et suivre les tableaux de bord de l’activité
    - Traiter les litiges et proposer des solutions
    - Valoriser les produits et le point de vente (PLV, décoration thématique….)
    - Créer des argumentaires commerciaux et techniques
    - Participer à des réunions de réflexion sur les offres collaborateurs
    - Encadrer et former les intérimaires pour les rendre opérationnels rapidement

  • Bouygues Telecom - Conseillère de clientèle Grand Public

    Meudon 1997 - 1998 - Recevoir et prendre en charge les appels des abonnés
    - Analyser les besoins des clients
    - Informer et conseiller sur les offres, produits et services
    - Traiter les litiges (factures et incidents réseaux)
    - Fidéliser les clients

Formations

Réseau

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