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Stephane DUMONT

Meudon

En résumé

Fort de mes quinze années d’expertise dans les domaines de la relation client, que ce soit en grand public mais aussi en entreprise, j’ai acquis des bases solides avec une culture du résultat et du progrès.
Formé à travailler dans une démarche d'amélioration continue, je recherche constamment des idées nouvelles afin d’améliorer la performance. Tant au niveau de la satisfaction client que sur l’optimisation des coûts.
J’apprécie les challenges et aime me remettre en question sur des nouveaux métiers.


Mes compétences :
Management
Excel
Reporting Données Excel
SQL
Relationnel clients
Reporting financier

Entreprises

  • Bouygues Telecom - Responsable Opérationnel de Comptes

    Meudon 2012 - maintenant

  • Bouygues Telecom Entreprises - Responsable facturation spécifique

    Meudon 2005 - 2012 Responsable de l’activité facturation spécifique.
    Management de 5 collaborateurs.
    Contrôle facturation sur les aspects quanti et quali pour les chaines de valeurs internalisées et externalisées.
    Analyse de faisabilité et réalisation des cotations sur les demandes de reporting, EDI (Fichier de données de facturation autre que les rapports) et factures sur mesures effectuées par les clients.
    Pilotage des remises de fin d’année (Processus, suivi, calcule, provision et versement) en collaboration avec le contrôle de gestion.
    Un rôle de support en facturation auprès de la force commerciale et de la MOAD dans le cadre des comités d’affaires spécifiques.
    Accompagnement des clients grand compte sur la compréhension des factures.
    Développement de la valeur sur la prestation des reporting de facturation consolidé.

  • Bouygues Telecom - Analyste reporting

    Meudon 2002 - 2004 Création du reporting national sur les centres de la relation client.
    Réalisation des tableaux de bord d’activités pour la direction.
    Animation et coordination du réseau reporting national opérationnel et des équipes supports.
    Suivi du churn client, élaboration de la prévision opérationnelle.
    Production et optimisation de suivis ad hoc.
    Travail en mode projet sur le suivi des nouvelles offres en collaboration avec le marketing et les process : Facturation à la seconde, portabilité du numéro, nouvelles gammes, Universal Mobile.
    Réalisation d’études sur la base client grand public : Identification du profil des clients par portefeuille.

  • Bouygues Telecom - Analyste base de données

    Meudon 1999 - 2002 Production du rapport mensuel des activités liées à la fidélisation des clients au grand public.
    Développement de programmes SQL sous Focus pour la création d’indicateurs de pilotage et la réalisation d'études ad hoc.
    Coordinateur du planning des campagnes marketing Vms et SMS.
    Missions encadrantes auprès d’équipes d’intérimaires au service clientèle back office fidélisation.
    Développement et animation d’un suivi pour le correctif des anomalies de formulaires informatiques impactant la facturation de certains frais client.

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