Marc LANTOINE

En résumé

Entreprises

• ENI - Chef de projet MOA

  Lyon 2016 - maintenant - Conduite de projets digital pour la relation clientèle Pro
  - Pilotage de projets réglementaires

• Bouygues Telecom - Chef de projet MOA

  Meudon 2013 - 2015 Piloter un projet d'évolution des commandes B2B :
  - Simplification des parcours de commandes Entreprises, transformation et étalement des subventions terminaux
  - Sécurisation du processus et fiabilisation des gains
  
  Conduire un projet de pré migration du moteur de valorisation BSCS :
  - Revue et redéfinition des périmètre de droits des différents métiers
  - Digitalisation d'outils de gestion et transfert des actes vers l'espace client web (Paiement CB, changement de SIM)
  
  Réalisations :
  - Simplification des commandes : Sécurisation des gains : 1M€-Gains : 7M€ - ROI immédiat.
  - Digitalisation des actes clients: Métiers impactés : 30 - Budget : 1,1M€-ROI sur 21 mois

• Bouygues Telecom Entreprises - Chef de Projet Entreprises et Pros

  Meudon 2008 - 2013 Gérer des projets de lancements d'Offres multi MOAs (Entreprises, Pros, M2M, MVNO, Interconnexion) :
  - Spécifications des besoins, suivi de la conception à livraison
  - Création de documents types, référentiels
  
  Piloter un programme global de nouvelle modélisation des offres :
  - Management d'équipe, animation des instances de gouvernance (CoProj, CoPil, ComEx)
  - Engagement des offres auprès de la Direction Générale
  - Plan projet, Planning, Kpi, Flash Hebdo, Matrice de risques et bilan
  
  Réalisations :
  - Fusion des catalogues d'offres Entreprises et Pros, Evolution du décisionnel client :
  Durée 13 mois -Budget 460 K€-Gains : catalogue unique B2B, amélioration de la relation client, Reporting décisionnel optimisé à 80%
  - Programme de modélisation des offres:
  Durée 21 mois -Budget : 970 K€-Automatisation des commandes fixes -Taux de commercialisation : 90%

• Bouygues Telecom Entreprises - Chargé de projets

  Meudon 2004 - 2008 Gérer des projets intégration des offres à composantes techniques :
  - Coordination en amont le Marketing et les partenaires externes
  - Analyse d'impacts et adaptation des processus aux différents métiers
  - Rédaction des modes opératoires et conduite du changement
  
  Réalisations :
  - Premières offres fixes Business Synchro :
  création des processus et rédaction des instructions de travail.
  - Lancement de l'iPhone :
  adaptation des processus de commandes et SAV, formation des équipes
  - Lancement de la messagerie BlackBerry Entreprises :
  création des processus d'activation et SAV, formation des équipes supports
  - Déploiement d'e-facture pour tous :
  création des processus, formation de l'ensemble des métiers et des prestataires externes
  Contribution à un projet de digitalisation de l'archivage des documents :
  - recensement des besoins et contraintes métiers
  - rédaction des expressions de besoins
  

• Bouygues Telecom Entreprises - Administrateur site web Entreprises et services data

  Meudon 2001 - 2004 Administration du site Web Entreprises et services éditeurs
  Gestion des incidents data et portail entreprise
  Recueil des besoins d'évolutions des opérationnels et remontée à la MOAD
  Interface entre le service clientèle, le cockpit réseau, et l'hébergeur du portail : Bull
  Reporting et analyse sur les statistiques du portail et suivi des incidents

• Bouygues Telecom - Responsable d'équipe service clientèle grand public

  Meudon 1998 - 2001 Management d'une équipe de 11 conseillers
  Fixation des objectifs et évaluation des performances quantitatives et qualitatives : doubles écoutes qualité, suivi des performances quantitatives individuelles
  Recrutement, formation, animation d’équipe
  Revue des rémunérations
  Gestion des mobilités professionnelles en coordination avec la RH

Formations

• ORSYS

  Paris La Défense 2015 - 2015 Certification chef de projet méthodes Agile
  
  Cycle de certification sur :
  - les différentes méthodes Agile : eXtreme Programing, Kanban, Scrum
  - organisation et mise en oeuvre des tests
  - coaching d'équipe et organisation de projet Agile

• ETS TOEIC France

  Paris 2015 - 2015 TOEIC : 880
  
  Niveau C1 : utilisateur expérimenté

• Université Paris 3 Censier Sorbonne Nouvelle

  Paris 1994 - 1995 Maîtrise de Cinéma et Audiovisuel

Réseau

• Florence FAURE

• Gaspard MICHELIN

• Jérôme LEFEBVRE

• Mélanie SEPTE

• Patrick MOLINES

• Philippe TRIBOULET

• Sébastien COLLET, PMP

• Simon GIREAU

• Valerie BELISSA