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Cécile MARTINS BACO

PARIS

En résumé

Dans un environnement high tech, mon parcours professionnel s'est élaboré sur la base de gestion de projets digitaux autour du feedback management, du développement durable ou encore de la consommation responsable.
Des expériences en e-business, en organisation de salons professionnels ou encore en achats en grande distribution complètent ce parcours.
Je souhaite aujourd'hui m'investir dans une entreprise en accord avec des valeurs environnementales, sociales et solidaires.


Mes compétences :
Développement durable
Gestion de projet
Coordination de projets
Enquètes de satisfaction
Marketing opérationnel
Webmarketing
Gestion de contenu
E-business
E-commerce
Recyclage

Entreprises

  • GIE AGIRC ARRCO - Chef de projets - Réseau Cicas

    2015 - maintenant

  • Bouygues Telecom - Responsable pôle Feedback clients online

    Meudon 2012 - 2015 Pilotage du pôle: le feedback management permet d'améliorer en continue le site et fidéliser les clients
    o Définition de l’organisation
    o Priorisation et évolution de l’activité en accord avec la politique Qualité
    o Garantie de la cohérence de l’activité sur l'Ecosystème Digital

    Management de 2 Chefs de Projets en charge de :
    o Administration online des questionnaires de satisfaction clients
    o Exploitation des données quanti (12 000 verbatims / mois) et quali, alertes pour mise en place de correctifs / évolutions

    Gestion des prestataires
    o Cahier des charges, appel d’offre, sélection
    o Exploitation et évolutions techniques

  • Bouygues Telecom - Chef de projet digital: mise en place de la fonctionnalité de feedback clients

    Meudon 2011 - 2012 Création de l’activité Enquêtes à Chaud (feedback): mesure online de la satisfaction des clients sur leur Espace Clients
    o Création et mise en œuvre du dispositif : administration de questionnaires par email
    o Tests de différents outils, gestion de plusieurs prestataires

    Pilotage de l’évolution de l’accueil des nouveaux clients
    o Conception des parcours
    o Benchmark des solutions concurrentes
    => Parcours simplifié & répondant aux attentes clients

    Conduite de l’optimisation des emails de confirmation d’actes
    o Coordination de la refonte d’emails : graphisme, contenus, mode d’intégration
    => Diminution du nombre de templates & efficacité des messages

  • Bouygues Telecom - Chef de projet digital: promotion de la consommation responsable

    Meudon 2009 - 2011 Conception et mise en oeuvre d’un service de recyclage de mobiles online:
    o Définition du service, sélection du prestataire
    o Coordination de la mise en oeuvre technique du service
    o Exploitation et optimisation du service
    => Incitation des clients à la revente de leurs mobiles encore fonctionnels
    => Mobiles remis à neuf dans des ateliers d’insertion par le travail
    => Fonds collectés versés sur le compte du client ou à une association, selon son choix

    Élaboration d’une boutique web dédiée aux offres et produits durables
    o Création d’un site internet regroupant toutes les offres et les produits éco-conçus proposés par l’entreprise
    => Offres sans mobiles
    => Mobiles éco-conçus ou s’adressant à des populations spécifiques (séniors, handicapés)
    => Services éco-responsables (conseils et précautions lors de l’utilisation de son mobile, sensibilisation sur la dangerosité pour l’environnement de certains composants des mobiles)

  • Bouygues Telecom - Responsable marketing opérationnel web

    Meudon 2006 - 2009 Animation commerciale de la boutique online - ebusiness
    * Pilotage des animations commerciales
    - Définition de nouveaux leviers de création de trafic
    - Mise en oeuvre opérationnelle & mesure de la performance
    => 1 animation / semaine - 4 temps forts / an

    * Responsable de la gamme des accessoires
    - Définition des plans d’actions et du merchandising
    - Sourcing & achat d’accessoires innovants
    => 10 X plus d’accessoires vendus

  • Bouygues Telecom - Organisatrice de salons professionnels

    Meudon 2003 - 2006 Organisation du stand Bouygues Telecom sur le salon Losangexpo
    - Définition du projet, gestion des appels d’offres et choix des prestataires (standiste, traiteur, hôtesses)
    - Suivi de la mise en oeuvre opérationnelle du projet
    => Garante de la qualité de l’image de marque auprès de nos clients

  • Bouygues Telecom - Responsable de la diffusion de l'information

    Meudon 2000 - 2003 Fluidifier la communication entre les directions commerciales et marketing
    * Spécification des modalités de lancement d’une offre ou d’un terminal
    * Synthèse et diffusion transverse des informations aux équipes (terrain, internes)
    => Information claire, uniformisée et diffusée dans les délais

  • Intermarché - Chef de produits

    Vert-le-Grand 1995 - 2000 Gestion et animation de gammes de produits frais (volaille / traiteur frais)
    * Négociation et achat de produits à date de péremption courte (volaille / traiteur frais) pour 2500 magasins
    * Suivis logistiques
    * Développement des gammes régionales et des produits MDD
    => 4 X plus de produits régionaux référencés

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