Menu

Stéphanie MARCZAK-CHABRIER

ASNIÈRES SUR SEINE

En résumé

Telecom, Téléphonie mobile, Opérateur Telecom, Internet, Web, e-commerce, Relation Client, Service Client, Marketing Client, CRM, Marketing direct, Relation Client multicanale, Consultant, FAI, ADSL, Quadruple play, ADSL, Triple play, ventes online, Espace Client, Projet web, MOAD, chef de projet, assurance

Mes compétences :
Web
Téléphonie mobile
Webmarketing
Gestion de projet
ADSL
Marketing direct
Internet
Service client
Gestion de la relation client
Télécommunications
E-commerce

Entreprises

  • Novedia consulting

    maintenant

  • Direct Assurance - Responsable Espace Personnel web

    Nanterre 2012 - maintenant - Analyse les statistiques d’utilisation et de succès des fonctionnalités de l’espace personnel
    - Améliore le taux de dématérialisation des actes de gestion, la productivité du call center et la rentabilité du modèle multi-canal de gestion clientèle
    - Recommande les évolutions ergonomiques, de simplification de process,
    - Propose et développe de nouvelles fonctionnalités à valeur ajoutée pour le client en méthode agile (DSDM)

  • Bouygues Telecom - Chef de projet web Lancement d'offre

    Meudon 2012 - 2012 - Pilotage du lancement d’un dispositif de rétention / développement du CA pour le marché des clients pré-payés

  • Bouygues Telecom - Chef de projet Web / MOAD

    Meudon 2009 - 2012 - Pilotage d’un programme de digitalisation des actes client en méthode agile (SCRUM)
    - Pilotage du lancement des offres GP/Pros sur le canal Internet

  • Bouygues Telecom - Chef de projet web

    Meudon 2008 - 2009 Pilotage des projets Internet pour la Direction métier fixe
    Management d’un studio web de 5 personnes : graphistes, intégrateurs, chef de projets.
    • Rédaction des spécifications fonctionnelles à partir des cahiers des charges définis par les différentes MOAs ;
    • Coordination du studio Web, des MOEs internes et externes chargées de réaliser les développements logiciels ;
    • Suivi de la recette et des mises en production ;
    • Actions d’accompagnement et de communication auprès des utilisateurs ;
    • Gestion des risques, des délais et des coûts.

  • Bouygues Telecom - Chef de produit web

    Meudon 2002 - 2008 Développer les services mobiles sur internet (personnalisation
    du mobile, envoi de SMS, paramétrages) via le site Espace Services de Bouygues Telecom: base client, usage, chiffre
    d’affaires
    - Conception marketing de services web : études, story boards, expressions de besoins, pilotage marketing des projets auprès des intervenants internes et prestataires externes.
    - Animation commerciale du site : pilotage de l’activité et mise en avant des services et contenus, gestion et planification des objets publicitaires, webmastering.
    - Communication interne et externe (auto promotion sur les sites Bouygues Telecom, magazines clients...)

Formations

Réseau

Annuaire des membres :