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Isabelle THABUY

Paris

En résumé

"Ne vous plaignez jamais d'un client difficile car il est la cause de vos progrès.
Traitez les autres mieux encore : ils sont les raisons de vos bénéfices"
A.Detoeuf

Je travaille ainsi chaque jour à placer la satisfaction du client au cœur de la stratégie de développement du chiffre d'affaires, en assurant une coordination fonctionnelle, opérationnelle et hiérarchique, si possible dans un environnement lié à l'international.

Mes compétences :
Export
Développement commercial
Négociation
Douane import/export
Formalités import/export
Optimisation de la Supply Chain
Orientation client
Management transversal
Qualité client
Fidélisation client
Conduite du changement
Transport international

Entreprises

  • Collaert L'aiglon - Directrice de la Relation Clients

    Paris 2018 - maintenant Collaert L'Aiglon est fabricant français de ceintures en cuir et tressées main, et leader dans la fabrication et la distribution d'articles de maroquinerie.
    En collaboration avec la direction générale, mon rôle de directrice de la Relation Clients est d'assurer la cohésion des forces commerciales en place, et d'instaurer les process et les règles de « bonne conduite » pour harmoniser le travail en équipe et d'en augmenter la productivité.
    J'anime les comptes-clefs pour augmenter nos parts de marché chaque saison, et j'accompagne le service clients afin d’atteindre les objectifs de développement et de fidélisation par l’amélioration de l’expérience client.
    En structurant les plannings des commerciaux et en les aidant à définir les priorités, nous atteignons les objectifs et rationalisons les actions de prospection commerciales.
    Enfin, je coordonne de façon hebdomadaire les actions des services développement & production par la mise en œuvre du projet commun de l’entreprise.
  • Collaert L'Aiglon - Responsable Service Clients - Customer Service Manager

    Paris 2016 - 2018 Dans un contacte de développement (rachat d'une marque, développement à l'export, restructuration), mon poste de Responsable du Service Clients a consisté à soutenir la stratégie de développement de l'entreprise en menant à bien la relation client, au travers de plusieurs axes tels que :
    - créer les procédures internes nécessaires au développement d'une relation client performante et harmonieuse
    - manager une équipe de 4 personnes (2 Inside Sales et 2 chargées d'ADV) et les accompagner dans notre démarche d'amélioration continue
    - Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle Française et Internationale
    - Améliorer l'expérience client
    - Gérer les comptes clefs sous l'autorité de la direction générale, sur différents secteurs (Marques / Grands magasins / Travel Retail / Retail / BtoB...)

    Et promouvoir les 2 marques propres de l'entreprise : L'Aiglon (www.aiglon.paris) et Tintamar (www.tintamar.com)
  • Kuehne + Nagel - Attachée commerciale

    Arcueil 2006 - 2016 # Développement d’un portefeuille clients en BtoB - secteur transport international/overseas.
    # Développement appuyé sur un portefeuille orienté export (clientèle export: 60% - clientèle import: 40%)
    # Fidélisation de la clientèle existante grâce à des KPI, des suivis de performances ou des comités de pilotage
    # Négociation commerciale et soutenance d’appels d’offres
    # Prospection libre ou dirigée. Qualification et identification des besoins des prospects.
    # Elaboration d’offres commerciales : modes aérien et maritime, import et export
    # Implémentation des nouveaux comptes avec les équipes opérationnelles, rédaction de modes opératoires (SOP)

    Actuellement en charge du développement d'un portefeuille de clients acheteurs de transport international, je maitrise les mécanismes de la relation commerciale en BtoB sur différentes typologies de comptes.
    Travaillant pour un groupe leader sur son secteur, mais sur un marché hyper concurrentiel, je suis formée à l'approche différentielle, et à la vente de solutions innovantes, pour développer des parts de marché tout en restant en phase avec la stratégie de l'entreprise.
    Je suis également parfaitement à l'aise dans un contexte international, et reconnue pour mes capacités de rigueur, d'autonomie et d'adaptabilité.

  • Kuehne+Nagel - Assistante commerciale

    Arcueil 2004 - 2005
  • Kuehne+Nagel - Agent de transit

    Arcueil 2002 - 2004 Opérationnelle
    Service export maritime
  • Carrefour - Assistante import

    Massy 2000 - 2002

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