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Isabelle VERNEY

Lyon

En résumé

J'ai construit mon parcours professionnel autour de deux axes majeurs :

Le pilotage d' équipes, dans une dynamique constante d'amélioration de la qualité de service :
- Management opérationnel
- Mise en place de process et de méthodes
- Suivi des lignes budgétaires

L'amélioration continue de la satisfaction client, par l'écoute et l'analyse de l'expérience client :
- Suivi de projets Clients
- Mise en place d'actions correctives transverses

Mes compétences :
ERP
Logiciel CRM
Management opérationnel
Gestion de la relation client
Distribution Automobile
Pilotage de la performance
Anglais
Pilotage d'équipe
Conduite du changement
Pilotage d'activité

Entreprises

  • Datafirst - RESPONSABLE SERVICE CLIENTS

    Lyon 2002 - 2014 DATAFIRST - Éditeur de solutions de gestion, marketing et vente pour la Distribution
    Automobile. - 120 collaborateurs
    Organisation et Développement de la Direction Service clients, 50 collaborateurs
    Pilotage des équipes
    Garante de la satisfaction Clients et du respect de la politique Clients de l'entreprise

  • Cegid group - Responsable du Centre d'Assistance Lyon

    Lyon Cedex 09 1988 - 2002 CCMX - Éditeur de progiciels comptables et suites commerciales
    250 Collaborateurs - intégrée depuis au groupe CEGID
    Responsabilité hiérarchique de 17 collaborateurs
    Planification de l'activité, organisation des permanences, des méthodes de travail
    Mise en place de processus, allocation des ressources, dimensionnement des équipes
    Paramétrage du système téléphonique et du serveur vocal
    Établissement et suivi des indicateurs de performance, amélioration de la productivité
    Mise en place du processus de certification ISO 9002, certification obtenue pour les services et la hotline

Formations

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