2014 - maintenantEn charge du support technique et relation client pour tout le marché inshore/offshore d’un grand Opérateur de services Cloud pour centres de contacts et éditeur de logiciels de télémarketing autour de la gestion relation client (CRM GAYA)
KPMG
- Consultante externe
Courbevoie2013 - 2014Valider en tant que référent l'escalade des incidents aux différentes equipes .
Participer à la gestion de la production et mettre à jour les procédures et les QCM d'évaluation .
Contribuer à l'élaboration et la mise à jour des procédures
Organiser et animer les sessions de formation et de mise à niveau du service Desk
Analyser les incidents et définir les plans d'actions en fonction des résultats de l'équipe
CA Technologies
- Technical support engineer
Puteaux2012 - 2013En charge du support technique pour tout le marché francophone d’un des grands éditeurs de logiciels américains autour de la sauvegarde et de la réplication des infrastructures réseaux.
Hp
- Assistante helpdesk
COURTABOEUF2011 - 2012
Formations
ISG TUNIS (Tunis)
Tunis2012 - 2012modélisation de système d'information et de décision
